中國臺灣志工都會內地溝通交流團一行

親臨椿萱茂

8月21日早上，中國臺灣志工都會內地溝通交流團一行25人，由陳士凱董事長領隊，親臨椿萱茂（北京市青塔）養老公寓參觀考察溝通交流。國臺辦黃文新部長、椿萱茂公寓樓經理前軍朝、公寓樓董事長助理/日本國福址學博士研究生胖丫（趙丹）盛情款待溝通交流團，并全線隨同。

溝通交流團一行對椿萱茂公寓樓的魅力宿舍區、幫助宿舍區、失智照料樓會員專區等開展了現場走訪調查，并與多名搬入老人友善溝通交流。在參觀考察中，溝通交流團組員反響強烈，此次來椿萱茂獲得非常大，并對椿萱茂的硬件配置室內裝修、定居自然環境與多種服務項目給與了認同與贊成

溝通交流團一行詳盡掌握椿萱茂知名品牌、科學研究飲食服務項目、字畫展示廳及搬入老人的生活起居。

參觀考察公寓樓的服務設施、健身培訓娛樂項目；并在椿萱茂舒服寬闊，室內裝修精湛的公共性主題活動室內空間合影照片。

探索老人生活起居的關鍵點：室內花園里的金邊吊蘭、多肉植物、海棠花、花開富貴、白掌等綠色植物，均由椿萱老人親自種植照料。

與椿萱老人激情地互動交流溝通交流，交錯出溫暖的一幕。

陳士凱董事長意味著中國臺灣志工都會為椿萱茂公寓樓贈予紀念物。

海峽兩岸養老方式不一樣，但遭遇相互的社會老齡化困境，海峽兩岸養老服務同事懷著互相學習心態，相互效仿工作經驗，相互解決人口老齡化挑戰，在交流會上進行普遍又深層次的溝通交流。溝通交流團組員征求了椿萱茂的創立情況、組織結構、體系管理、特點主題活動等狀況的詳細介紹，詳盡了解了椿萱茂失智照料認同治療法、科學研究飲食定制服務、工作員配制、“家”的構建、收費標準、在職訓練等內容，溝通交流團組員對椿萱茂做為制造行業的推動者，運用室內空間構建“WOW!”的覺得表明夸贊，并對椿萱茂的服務水平給予了充足的毫無疑問。

海峽兩岸談養老服務，交流會溝通交流摘抄

Q：在中國臺灣，志工是一項長久性的主題活動，冼澡、帶主題活動等都是有專業的歸類，也有一對一認種老人，全是在做好本職工作以外的，期待掌握現階段椿萱茂組織青年志愿者的服務項目內容？

A：社會發展青年志愿者會按時到椿萱茂各新項目義演、義診活動、巡診、跨代溝通交流、隨同出門等，椿萱茂內部包含遠洋國際養老中心的職工，也會按時到椿萱茂各新項目從業志愿者工作。

Q：到這兒體會奢華而細膩，貴院的活動設計都十分精美和極致，但如今的老人經濟發展好啦，討厭關在房屋里邊，（椿萱茂）有木有給老人設計方案喜愛的出門主題活動，有木有那樣的整體規劃？

A：感謝您的意見反饋，實際上大家許多意識全是如出一轍的。椿萱茂在全國各地有一個規范經營管理體系，以椿萱茂（北京市青塔）養老公寓為例子，在老人出門層面，最少每個月會有一次大的出門主題活動，分配老人們在醫生和護士的隨同中，到周邊的歷史博物館、更遠一些的生態公園或組織游玩；每星期會依據氣溫的狀況，由椿萱茂工作員隨同，每一次3-五個老人就近原則出門，例如到附近的超市或生態公園等。在老人的出門主題活動整體規劃上，我們在一直堅持不懈做下來，大家也很注重這一塊。

Q：較為少見到兒女中間的詳細介紹。老人離開以往的日常生活，趕到這一較為新的工程建筑定居的情況下，返回傳統式價值觀念上，想要知道老年人和親人兒女的關聯在組織里邊如何持續？

A：從老人的種類上而言，老人分成魅力、幫助、失能老人失智等，舉個事例：例如椿萱茂應對失智老人，有技術專業的親屬互幫互助工作組，按時完全免費為親屬提供培訓、專題講座及其零距離溝通交流，非常大水平減輕了親屬與失智老人沒法溝通交流的艱難；又例如：在醫生和護士、技術專業的失智照料工作人員一對一的幫助中，給與親屬與失智老人相互出門主題活動的機遇，例如去動物園，讓親屬與老人共同渡過家中溫暖歲月；又例如對于長期性沒有中國、長期性公出的兒女，椿萱茂會對于老人的愛好分配樂享生活、社團活動，協助老人資金投入日常生活，例如：進行手機微信培訓班，協助老人使用微信，與兒女維持積極主動互動交流等。

Q：在中國臺灣，會十分重視提升服務質量這方面，椿萱茂是怎么做的？

A：做為遠洋國際主打產品的高質量社區養老服務知名品牌，椿萱茂十分重視服務水平的平穩及持續提高。以顧客為管理中心，重視顧客體會，根據顧客滿意度調研，接受并解決顧客的反饋意見，依據客戶滿意度創建服務標準，經過培訓、督查，保證 規范落地式，根據對摔倒、退住、惡性事件安全事故等實例的剖析；對新項目自糾自查、地區及管理中心經常性的查驗、抽樣檢查，發現問題立即整頓，并持續跟蹤改善實際效果，提高服務水平；重視在職人員的不斷發展，大家會對于各服務項目技術專業設定不一樣的課程培訓，根據職工不一樣的發展趨勢階段，開展分階段的學習培訓。

中華民族志工都會

中華民族志工都會原名于1991年九月份由曾任臺灣省政府現任主席連戰老先生由于鼓勵社會發展優良作風，由前臺灣地區社會發展處啟動社會力量，通過社會發展運動方式，進行創立「臺灣地區祥合社會發展志愿者服務同盟」，并循人民團體機構方法宣布備案創立。

志愿者服務是人的本性的提升，是仁德社會發展的反映，「禮運大同篇」里有「力惡其不出自于身，無須為己」也是人生哲理的真諦，也就是「志愿者服務」的邏輯思維基本。

椿萱茂，現代化高質量社區養老服務知名品牌

椿萱茂是遠洋集團（股票號03377）主打產品高端養老服務項目知名品牌，將西方國家經營核心理念與我國文化整合實踐活動融合，與英國領跑的養老服務營運商Meridian深層協作，品牌連鎖合理布局五大城市圈、“10 X”個關鍵大城市、30 余新項目、近20000張醫院病床，為我國老人出示項目生命周期現代化的社區養老服務。