我國(guó)中鐵總公司說(shuō)，為了更好地便捷老人成功交通出行，鐵路局發(fā)布了一系列貼心措施：一部分地鐵站設(shè)定了善心對(duì)話框，可優(yōu)先選擇為老年人游客申請(qǐng)辦理現(xiàn)錢買票、車票改簽等業(yè)務(wù)流程、鐵路線12306對(duì)互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展了提升調(diào)節(jié)，在票量充裕的狀況下，能自動(dòng)檢索60歲之上的老年人游客并優(yōu)先選擇分配上鋪……幾款人性化服務(wù)助老人出行無(wú)憂，快接過(guò)這一份出行指南吧↓

買票篇

Q：不容易互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)買票該怎么辦?

不必?fù)?dān)心!地鐵站依然保存人力售票處對(duì)話框，自助終端機(jī)買票還配置人工服務(wù)正確引導(dǎo)，另外，全部人力對(duì)話框所有適用現(xiàn)錢買票，確保老年人游客買票服務(wù)項(xiàng)目。

一部分地鐵站還設(shè)定了善心對(duì)話框，可優(yōu)先選擇為老年人游客申請(qǐng)辦理現(xiàn)錢買票、車票改簽等業(yè)務(wù)流程。

Q：乘火車能夠購(gòu)買權(quán)上鋪票嗎?

鐵路線12306對(duì)互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展了提升調(diào)節(jié)，在票量充裕的狀況下，能自動(dòng)檢索60歲之上的老年人游客并優(yōu)先選擇分配上鋪。如果是多的人同行業(yè)一份訂單信息，系統(tǒng)軟件也會(huì)全自動(dòng)分派鄰近坐位。

因此，想為老年人選購(gòu)上鋪票的盆友，提議提早整體規(guī)劃行程安排，盡快買火車票。

Q：必須取紙質(zhì)車票嗎?

不用!游客刷身份證件就可以檢票搭車。

檢票篇

Q：怎樣“人臉識(shí)別”檢票呢?

檢票搭車時(shí)，將身份證件放到閘機(jī)里，取下防護(hù)口罩開(kāi)展面部識(shí)別，經(jīng)真實(shí)身份核實(shí)，道閘機(jī)開(kāi)啟后才可根據(jù)。

另外，地鐵站均設(shè)立人力認(rèn)證口，老年人游客也可挑選根據(jù)人力認(rèn)證搭車。

Q：沒(méi)帶身份證件了該怎么辦?

能夠在地鐵站的公安機(jī)關(guān)制證對(duì)話框或自助式制證機(jī)申請(qǐng)辦理臨時(shí)性身份證件，隨后根據(jù)人力檢票檢票搭車。

留意：臨時(shí)性身份證件只限當(dāng)日搭車應(yīng)用。

Q：沒(méi)法提供身心健康碼該怎么辦?

針對(duì)沒(méi)法提供身心健康碼的游客，能夠持合理身份證至人力登記處開(kāi)展備案，歷經(jīng)備案檢查后才可留站。

另外，鐵路局在地鐵站設(shè)定了超顯眼的警示牌，走“無(wú)身心健康碼專用型安全通道”之上難題都可以處理。

Q：行走不便的游客怎樣乘坐火車?

能夠根據(jù)鐵路線12306APP、鐵路線12306客服熱線、鐵路線12306微信小程序及其地鐵站的善心電話，預(yù)定關(guān)鍵游客服務(wù)項(xiàng)目。

地鐵站工作員收到預(yù)定后，會(huì)依據(jù)老年人游客交通出行日期、火車車次、實(shí)際要求出示殘疾輪椅等“訂制化”專車接送站服務(wù)項(xiàng)目，讓您前途無(wú)憂。

Q：能夠優(yōu)先選擇驗(yàn)票搭車嗎?

地鐵站均設(shè)立關(guān)鍵游客候車廳(區(qū))，老少殘疾孕等關(guān)鍵游客均可在專業(yè)的地區(qū)侯車，優(yōu)先選擇驗(yàn)票搭車。針對(duì)行走不便必須協(xié)助的游客，地鐵站會(huì)出現(xiàn)工作員開(kāi)展扶持，送至火車，并與乘務(wù)長(zhǎng)申請(qǐng)辦理工作交接。

Q：親屬能夠送老年人游客檢票搭車嗎?

親屬假如想送老年人游客檢票，能夠根據(jù)鐵路線12306APP、電話預(yù)定等方法，或立即前去地鐵站的柜臺(tái)申請(qǐng)辦理愛(ài)心卡開(kāi)展送站。一定要帶上好有效身份證件哦!

搭車篇

Q：硬臥會(huì)出現(xiàn)叫醒服務(wù)嗎?

叫醒服務(wù)仍在哦!高鐵乘務(wù)員根據(jù)手持終端機(jī)系統(tǒng)軟件能夠把握全部游客的搭車信息內(nèi)容。不管大白天還是夜晚，她們會(huì)在火車到站前15至三十分鐘內(nèi)友情提示，老年人游客不必?fù)?dān)心坐過(guò)站，安心安穩(wěn)睡!

Q：怎樣尋找自身的坐位呢?

當(dāng)場(chǎng)買票的老年人游客能夠根據(jù)人力對(duì)話框復(fù)印的行程安排消息提醒單查詢搭車信息內(nèi)容。

網(wǎng)上訂票的游客可根據(jù)鐵路線12306APP或關(guān)聯(lián)的手機(jī)微信、支付寶錢包接受通告查詢行程安排信息內(nèi)容。

此外，在檢票口、火車上還可以根據(jù)了解工作員，查看到自身的坐位信息內(nèi)容。

Q：在旅途網(wǎng)上訂餐怎么操作呢?

游客可根據(jù)鐵路線12306官方網(wǎng)站網(wǎng)上訂餐服務(wù)平臺(tái)、12306APP等方法網(wǎng)上訂餐，可訂購(gòu)所乘火車餐飲車供貨正餐，也可訂購(gòu)沿路配餐網(wǎng)站供貨的社會(huì)發(fā)展知名品牌正餐。鐵路線站車服務(wù)項(xiàng)目工作人員將根據(jù)訂單信息發(fā)票信息內(nèi)容、網(wǎng)上訂餐手機(jī)號(hào)核實(shí)游客真實(shí)身份外賣送餐。

自然，老年人游客還可以前去餐飲車，向工作員資詢餐飲車營(yíng)養(yǎng)配餐狀況。游客選好正餐類型，工作員開(kāi)展就餐時(shí)間和坐位號(hào)備案并送至游客坐位上。

材料：我國(guó)中鐵總公司

編寫：陳庚