上海市普陀區(qū)民政聚焦點(diǎn)深層人口老齡化的小區(qū)特點(diǎn)，具體指導(dǎo)各審理管理中心持續(xù)提高為老服務(wù)項(xiàng)目的觀念，進(jìn)一步把握“民意要求”，根據(jù)為小區(qū)老年人人群出示“有溫度”的政務(wù)服務(wù)中心，為前去做事住戶提供便利、便捷的服務(wù)項(xiàng)目，處理老年人住戶“最后一公里”的難題。

1、智能技術(shù)，出示暖心便捷服務(wù)項(xiàng)目

上海市普陀區(qū)民政依照“一網(wǎng)通辦”工作標(biāo)準(zhǔn)，積極主動(dòng)在審理管理中心實(shí)行“一件事一次辦”，對(duì)于醫(yī)療保險(xiǎn)、個(gè)人社保、民政部門等老人高頻率申請(qǐng)辦理服務(wù)項(xiàng)目事宜，進(jìn)一步推動(dòng)信息共享，持續(xù)提升辦理手續(xù)，盡量當(dāng)場(chǎng)一次性告之做事步驟和原材料，針對(duì)少帶原材料的老年人人民群眾，做事工作人員運(yùn)用電子證照庫(kù)讀取原材料，保證應(yīng)調(diào)盡職調(diào)查。除服務(wù)廳申請(qǐng)辦理外，另外還對(duì)老年人人民群眾根據(jù)電話或零距離具體指導(dǎo)“網(wǎng)上辦”、“手機(jī)辦”、“服務(wù)上門”等方式，進(jìn)一步便捷老年人人民群眾做事，完成“最多跑一次”，乃至“一次無(wú)需跑”。

長(zhǎng)壽路街道社區(qū)、甘泉路街道社區(qū)、桃浦鎮(zhèn)等審理管理中心不斷推動(dòng)拓寬服務(wù)項(xiàng)目，將醫(yī)療保險(xiǎn)、個(gè)人社保等老人高頻率申請(qǐng)辦理事宜，拓寬至地區(qū)內(nèi)人口數(shù)量流動(dòng)量高、客流量很大的規(guī)劃區(qū)，并設(shè)便民利民拓寬點(diǎn)，派青年人技術(shù)骨干長(zhǎng)期性入駐，便捷老人“就近原則辦”;在下發(fā)拓寬事宜的另外，切實(shí)搞好連接工作中，與審理管理中心總部無(wú)多元化申請(qǐng)辦理。

根據(jù)“預(yù)定做事”降低排長(zhǎng)隊(duì)等待時(shí)間，根據(jù)自助服務(wù)終端及其24小時(shí)自助服務(wù)終端區(qū)隨時(shí)隨地自助式申請(qǐng)辦理有關(guān)事宜。現(xiàn)階段，上海市普陀區(qū)已完工6個(gè)24小時(shí)自助服務(wù)終端區(qū)，一部分高速服務(wù)區(qū)已拓寬到社區(qū)居民，可以能夠更好地就近原則為小區(qū)老年人住戶服務(wù)項(xiàng)目。為了更好地更強(qiáng)地區(qū)便住戶自助式實(shí)際操作，審理管理中心根據(jù)青年志愿者志愿隊(duì)為住戶出示自助終端機(jī)實(shí)際操作具體指導(dǎo)，另外，根據(jù)定編便民利民操作說(shuō)明，達(dá)到住戶上班時(shí)間之外的業(yè)務(wù)查詢要求，完成政務(wù)服務(wù)中心24小時(shí)“不打烊”。

2、積極發(fā)覺(jué)，為老人解決困難

上海市普陀區(qū)民政堅(jiān)持不懈加強(qiáng)精準(zhǔn)施策和要求導(dǎo)向性，通暢老人政務(wù)服務(wù)中心信息內(nèi)容互動(dòng)方式，審理管理中心運(yùn)用“好差評(píng)”點(diǎn)評(píng)儀、建議本、服務(wù)熱線等，普遍搜集老人在做事全過(guò)程中碰到的難題難題、意見(jiàn)和建議，立即回復(fù)老人關(guān)心、關(guān)心的難題，持續(xù)做實(shí)做細(xì)、推動(dòng)健全老人政務(wù)服務(wù)中心擴(kuò)大開(kāi)放的各項(xiàng)任務(wù)。進(jìn)一步健全中老年健康突發(fā)性難題應(yīng)急方案，提升工作員緊急急救常識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，管理中心配置藥業(yè)緊急箱和必需的搶救器械，保證做事人民群眾，尤其是老人在做事全過(guò)程中突發(fā)性病癥時(shí)，工作員能立即堅(jiān)決采取措施對(duì)策，減少損害水平。萬(wàn)里長(zhǎng)征鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)咨詢顧問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目，依據(jù)小區(qū)老人人性化要求精確配對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備、緊緊圍繞各個(gè)區(qū)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源和特點(diǎn)閃光點(diǎn)，讓大量老年人尋找合適自身的“人性化”養(yǎng)老方式，連通了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的“最終一百米”。

3、加設(shè)方式，擴(kuò)寬老人行駛憑據(jù)方法

上海市普陀區(qū)民政積極主動(dòng)提倡高效率方便快捷的線下推廣為老服務(wù)項(xiàng)目，具體指導(dǎo)審理管理中心在服務(wù)廳通道分配青年志愿者或工作員專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)不應(yīng)用智能機(jī)的老人人群，采用檢查合理身份證備案、提供“通訊行程安排卡”查看結(jié)果做為輔助行程安排證實(shí)、受權(quán)工作員代查“隨申碼”等取代對(duì)策，便捷老人進(jìn)到管理中心做事。千萬(wàn)里街道社區(qū)審理管理中心對(duì)于一些移動(dòng)智能終端能實(shí)際操作的事宜，如：就診記錄冊(cè)拆換，綜合性減負(fù)增效查看等事宜，可受權(quán)工作員委托申請(qǐng)辦理，老人可無(wú)須進(jìn)到服務(wù)大廳，降低行駛辦理手續(xù)。曹楊新村街道社區(qū)、真像鎮(zhèn)街道社區(qū)審理管理中心，在隨申碼擴(kuò)展運(yùn)用上開(kāi)拓進(jìn)取，借助“一網(wǎng)統(tǒng)管”，在審理服務(wù)站服務(wù)廳大門口安裝 了信息內(nèi)容智能化載入終端設(shè)備，住戶僅需刷掉身份證件，設(shè)備顯示屏上便會(huì)跳出來(lái)兩者之間相匹配的身心健康碼，終端設(shè)備還具有當(dāng)場(chǎng)溫度測(cè)量、人證核實(shí)作用，促使小區(qū)老年人“持一證”就可以“走天地”，與年青人一同享有高新科技所產(chǎn)生的智能化與方便快捷。

4、便捷付款，保存現(xiàn)錢繳款通知方法

為便捷老人付款，上海市普陀區(qū)民政規(guī)定審理管理中心做事對(duì)話框涉及到有關(guān)花費(fèi)交納的，對(duì)話框均適用現(xiàn)錢或儲(chǔ)蓄卡付款，不因一切格式條款、通告、申明、通告等方法拒絕接收現(xiàn)錢。住戶醫(yī)保集中化交費(fèi)期內(nèi)，青年志愿者從零具體指導(dǎo)老年人住戶開(kāi)展在網(wǎng)上實(shí)際操作交費(fèi)，解疑釋惑，對(duì)話框出示零錢換取服務(wù)項(xiàng)目，達(dá)到老年人住戶現(xiàn)金結(jié)算要求，出示現(xiàn)金結(jié)算方式和變換方式，降低應(yīng)用智能產(chǎn)品有艱難的老年人住戶的做事難度系數(shù)，保證可以圓滿完成交費(fèi)。

5、便民措施，出示擴(kuò)大開(kāi)放服務(wù)方案

上海市普陀區(qū)民政還將為老公共服務(wù)設(shè)施列入審理管理中心規(guī)范化管理的主要內(nèi)容，在審理服務(wù)廳設(shè)定善心專座，完全免費(fèi)出示殘疾輪椅、老花眼鏡、折疊傘、急救藥等擴(kuò)大開(kāi)放服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)行走不便的老人給與電話預(yù)定申請(qǐng)辦理，激勵(lì)并具體指導(dǎo)有智能機(jī)的老人在線辦理就診記錄冊(cè)拆換、新版社保卡啟用、領(lǐng)取年邁退居二線時(shí)一次性計(jì)劃生育政策獎(jiǎng)賞費(fèi)、本人申請(qǐng)辦理退休手續(xù)、退居二線住院治療方案計(jì)付審理等高頻率業(yè)務(wù)流程。石泉路街道社區(qū)對(duì)于高齡老人、老人護(hù)理，融合服務(wù)項(xiàng)目事宜和綜合治理，協(xié)同社區(qū)居委會(huì)出示入戶口資詢，在現(xiàn)行政策容許范疇內(nèi)，一部分業(yè)務(wù)流程上門服務(wù)申請(qǐng)辦理服務(wù)項(xiàng)目，最大限度地完成獨(dú)特要求老人申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程零跑腿服務(wù)，全辦好。

6、熱情關(guān)懷，倡導(dǎo)溫暖服務(wù)項(xiàng)目

充分考慮老人行走不便，眼睛視力、英語(yǔ)聽(tīng)力和語(yǔ)言表達(dá)能力較差等特性，各審理管理中心在員工技能培訓(xùn)新項(xiàng)目中專業(yè)加設(shè)了對(duì)于老人的“親切服務(wù)”規(guī)范，規(guī)定對(duì)話框工作人員保證心態(tài)激情、細(xì)心細(xì)膩、語(yǔ)言柔和、舉動(dòng)有禮，積極關(guān)愛(ài)提示老人留意安全出行、天氣變化等。宜川路街道社區(qū)配置了簡(jiǎn)要通俗易懂的服務(wù)項(xiàng)目告知單、服務(wù)項(xiàng)目事宜手冊(cè)等，根據(jù)學(xué)習(xí)雷鋒志愿者服務(wù)服務(wù)中心的方式，對(duì)有意向開(kāi)展網(wǎng)上申請(qǐng)的老人開(kāi)展一對(duì)一全過(guò)程具體指導(dǎo)，對(duì)實(shí)際操作的智能產(chǎn)品開(kāi)展字體樣式提升等更新改造，使之更為合乎老人習(xí)慣性和要求。

7、綠色通道政策，享有優(yōu)惠待遇服務(wù)項(xiàng)目

為降低老人做事等待的時(shí)間，在審理管理中心行政服務(wù)中心啟用為老服務(wù)項(xiàng)目“綠色通道政策”，工作員積極為老人領(lǐng)號(hào)申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程，設(shè)定或提升為老服務(wù)項(xiàng)目會(huì)員專區(qū)或?qū)υ捒颍渲脤I(yè)正確引導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目工作人員，當(dāng)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目工作人員優(yōu)先選擇招待有要求的老人。長(zhǎng)風(fēng)新村街道營(yíng)銷推廣“守候式”零距離服務(wù)項(xiàng)目,設(shè)服務(wù)廳負(fù)責(zé)人，搞好“正確引導(dǎo)”“領(lǐng)號(hào)”“打印”“幫辦”等擴(kuò)大開(kāi)放服務(wù)項(xiàng)目，貫徹落實(shí)專職人員對(duì)年紀(jì)稍大的退居二線住戶給與“一網(wǎng)通辦”一件事實(shí)際操作具體指導(dǎo)。

8、加強(qiáng)宣傳，提升涉老服務(wù)信息參與率

為了更好地讓大量的老人掌握審理管理中心為老服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，上海市普陀區(qū)民政具體指導(dǎo)各審理管理中心根據(jù)實(shí)體線服務(wù)廳的宣傳牌(板)、顯示屏、宣傳冊(cè)等線下推廣方式和“微信公眾平臺(tái)”等網(wǎng)上方式，如“隨申辦市民云APP”普陀區(qū)“靠普辦”會(huì)員專區(qū)、“普陀區(qū)民政部門”、“千萬(wàn)里街道事務(wù)管理在網(wǎng)上通”微信公眾號(hào)等方式，積極消息推送為老服務(wù)項(xiàng)目基本信息，便捷老人以及兒女等家屬立即獲得為老服務(wù)信息。