上海市普陀區民政聚焦點深層人口老齡化的小區特點，具體指導各審理管理中心持續提高為老服務項目的觀念，進一步把握“民意要求”，根據為小區老年人人群出示“有溫度”的政務服務中心，為前去做事住戶提供便利、便捷的服務項目，處理老年人住戶“最后一公里”的難題。

1、智能技術，出示暖心便捷服務項目

上海市普陀區民政依照“一網通辦”工作標準，積極主動在審理管理中心實行“一件事一次辦”，對于醫療保險、個人社保、民政部門等老人高頻率申請辦理服務項目事宜，進一步推動信息共享，持續提升辦理手續，盡量當場一次性告之做事步驟和原材料，針對少帶原材料的老年人人民群眾，做事工作人員運用電子證照庫讀取原材料，保證應調盡職調查。除服務廳申請辦理外，另外還對老年人人民群眾根據電話或零距離具體指導“網上辦”、“手機辦”、“服務上門”等方式，進一步便捷老年人人民群眾做事，完成“最多跑一次”，乃至“一次無需跑”。

長壽路街道社區、甘泉路街道社區、桃浦鎮等審理管理中心不斷推動拓寬服務項目，將醫療保險、個人社保等老人高頻率申請辦理事宜，拓寬至地區內人口數量流動量高、客流量很大的規劃區，并設便民利民拓寬點，派青年人技術骨干長期性入駐，便捷老人“就近原則辦”;在下發拓寬事宜的另外，切實搞好連接工作中，與審理管理中心總部無多元化申請辦理。

根據“預定做事”降低排長隊等待時間，根據自助服務終端及其24小時自助服務終端區隨時隨地自助式申請辦理有關事宜。現階段，上海市普陀區已完工6個24小時自助服務終端區，一部分高速服務區已拓寬到社區居民，可以能夠更好地就近原則為小區老年人住戶服務項目。為了更好地更強地區便住戶自助式實際操作，審理管理中心根據青年志愿者志愿隊為住戶出示自助終端機實際操作具體指導，另外，根據定編便民利民操作說明，達到住戶上班時間之外的業務查詢要求，完成政務服務中心24小時“不打烊”。

2、積極發覺，為老人解決困難

上海市普陀區民政堅持不懈加強精準施策和要求導向性，通暢老人政務服務中心信息內容互動方式，審理管理中心運用“好差評”點評儀、建議本、服務熱線等，普遍搜集老人在做事全過程中碰到的難題難題、意見和建議，立即回復老人關心、關心的難題，持續做實做細、推動健全老人政務服務中心擴大開放的各項任務。進一步健全中老年健康突發性難題應急方案，提升工作員緊急急救常識學習培訓，管理中心配置藥業緊急箱和必需的搶救器械，保證做事人民群眾，尤其是老人在做事全過程中突發性病癥時，工作員能立即堅決采取措施對策，減少損害水平。萬里長征鎮養老服務咨詢顧問服務項目，依據小區老人人性化要求精確配對社區養老服務設備、緊緊圍繞各個區的社區養老服務資源和特點閃光點，讓大量老年人尋找合適自身的“人性化”養老方式，連通了社區養老服務服務項目的“最終一百米”。

3、加設方式，擴寬老人行駛憑據方法

上海市普陀區民政積極主動提倡高效率方便快捷的線下推廣為老服務項目，具體指導審理管理中心在服務廳通道分配青年志愿者或工作員專業服務項目，對不應用智能機的老人人群，采用檢查合理身份證備案、提供“通訊行程安排卡”查看結果做為輔助行程安排證實、受權工作員代查“隨申碼”等取代對策，便捷老人進到管理中心做事。千萬里街道社區審理管理中心對于一些移動智能終端能實際操作的事宜，如：就診記錄冊拆換，綜合性減負增效查看等事宜，可受權工作員委托申請辦理，老人可無須進到服務大廳，降低行駛辦理手續。曹楊新村街道社區、真像鎮街道社區審理管理中心，在隨申碼擴展運用上開拓進取，借助“一網統管”，在審理服務站服務廳大門口安裝 了信息內容智能化載入終端設備，住戶僅需刷掉身份證件，設備顯示屏上便會跳出來兩者之間相匹配的身心健康碼，終端設備還具有當場溫度測量、人證核實作用，促使小區老年人“持一證”就可以“走天地”，與年青人一同享有高新科技所產生的智能化與方便快捷。

4、便捷付款，保存現錢繳款通知方法

為便捷老人付款，上海市普陀區民政規定審理管理中心做事對話框涉及到有關花費交納的，對話框均適用現錢或儲蓄卡付款，不因一切格式條款、通告、申明、通告等方法拒絕接收現錢。住戶醫保集中化交費期內，青年志愿者從零具體指導老年人住戶開展在網上實際操作交費，解疑釋惑，對話框出示零錢換取服務項目，達到老年人住戶現金結算要求，出示現金結算方式和變換方式，降低應用智能產品有艱難的老年人住戶的做事難度系數，保證可以圓滿完成交費。

5、便民措施，出示擴大開放服務方案

上海市普陀區民政還將為老公共服務設施列入審理管理中心規范化管理的主要內容，在審理服務廳設定善心專座，完全免費出示殘疾輪椅、老花眼鏡、折疊傘、急救藥等擴大開放服務項目。對行走不便的老人給與電話預定申請辦理，激勵并具體指導有智能機的老人在線辦理就診記錄冊拆換、新版社保卡啟用、領取年邁退居二線時一次性計劃生育政策獎賞費、本人申請辦理退休手續、退居二線住院治療方案計付審理等高頻率業務流程。石泉路街道社區對于高齡老人、老人護理，融合服務項目事宜和綜合治理，協同社區居委會出示入戶口資詢，在現行政策容許范疇內，一部分業務流程上門服務申請辦理服務項目，最大限度地完成獨特要求老人申請辦理業務流程零跑腿服務，全辦好。

6、熱情關懷，倡導溫暖服務項目

充分考慮老人行走不便，眼睛視力、英語聽力和語言表達能力較差等特性，各審理管理中心在員工技能培訓新項目中專業加設了對于老人的“親切服務”規范，規定對話框工作人員保證心態激情、細心細膩、語言柔和、舉動有禮，積極關愛提示老人留意安全出行、天氣變化等。宜川路街道社區配置了簡要通俗易懂的服務項目告知單、服務項目事宜手冊等，根據學習雷鋒志愿者服務服務中心的方式，對有意向開展網上申請的老人開展一對一全過程具體指導，對實際操作的智能產品開展字體樣式提升等更新改造，使之更為合乎老人習慣性和要求。

7、綠色通道政策，享有優惠待遇服務項目

為降低老人做事等待的時間，在審理管理中心行政服務中心啟用為老服務項目“綠色通道政策”，工作員積極為老人領號申請辦理業務流程，設定或提升為老服務項目會員專區或對話框，配置專業正確引導服務項目工作人員，當場服務項目工作人員優先選擇招待有要求的老人。長風新村街道營銷推廣“守候式”零距離服務項目,設服務廳負責人，搞好“正確引導”“領號”“打印”“幫辦”等擴大開放服務項目，貫徹落實專職人員對年紀稍大的退居二線住戶給與“一網通辦”一件事實際操作具體指導。

8、加強宣傳，提升涉老服務信息參與率

為了更好地讓大量的老人掌握審理管理中心為老服務項目內容，上海市普陀區民政具體指導各審理管理中心根據實體線服務廳的宣傳牌(板)、顯示屏、宣傳冊等線下推廣方式和“微信公眾平臺”等網上方式，如“隨申辦市民云APP”普陀區“靠普辦”會員專區、“普陀區民政部門”、“千萬里街道事務管理在網上通”微信公眾號等方式，積極消息推送為老服務項目基本信息，便捷老人以及兒女等家屬立即獲得為老服務信息。