為從容應對社會老齡化挑戰(zhàn)，浙江杭州靈活運用新一代信息科技商品，為老人及親屬出示高效率方便快捷的供求連接、品質(zhì)點評、遠程控制檢測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等服務項目，打造出產(chǎn)生“網(wǎng)上快速響應、線下推廣良好互動交流、全過程留印管控”的聰慧化養(yǎng)老模式，合理處理為老服務項目“最后一公里”難點，社區(qū)養(yǎng)老服務高質(zhì)量發(fā)展的“杭州市樣版”成效顯著。

數(shù)據(jù) 數(shù)治，社區(qū)養(yǎng)老服務多效管理方法

推動服務項目加速。以大數(shù)據(jù)的應用推動社區(qū)養(yǎng)老服務行業(yè)“最多跑一次”改革創(chuàng)新，推動“簡單化辦、網(wǎng)上辦、挪動辦、就近原則辦”，政務服務中心事宜完成100%網(wǎng)上辦，本人事宜完成100%就近原則辦，從“線下推廣生產(chǎn)流水線”變?yōu)椤熬W(wǎng)上云計算技術”，讓高齡老人享有補貼完成“零次跑”。

加強動態(tài)性管控。全省100張醫(yī)院病床之上的養(yǎng)老院完成太陽餐廳廚房全覆蓋，110多家養(yǎng)老院安裝智慧用電系統(tǒng)軟件，立即紀錄安全隱患排查、評定、匯報、整頓全過程。社區(qū)養(yǎng)老服務服務平臺實時跟蹤服務項目狀況，根據(jù)移動智能終端對社區(qū)養(yǎng)老服務目標、內(nèi)容、時間、地址等開展留印管理方法，完成評定、補助、服務項目、付款、點評全步驟閉環(huán)控制。

提升制度保障?！逗贾菔芯蛹茵B(yǎng)老服務條例》將于2020年10月1日起宣布執(zhí)行，該規(guī)章對智能養(yǎng)老綜合服務平臺基本建設、作用構(gòu)架及服務項目內(nèi)容等開展確立，從統(tǒng)籌規(guī)劃上不斷完善智能養(yǎng)老內(nèi)函，將地市級“互聯(lián)網(wǎng)技術 養(yǎng)老服務”服務平臺連接“智慧園區(qū)”駕駛室，充足融合社區(qū)養(yǎng)老服務網(wǎng)上與線下推廣資源，產(chǎn)生數(shù)據(jù)共享、動態(tài)更新的大城市養(yǎng)老服務云情景。

網(wǎng)上 線下推廣，綜合服務平臺產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈推動

一網(wǎng)服務項目。構(gòu)建包含業(yè)務流程管理、公眾服務、組織經(jīng)營、電子支付、數(shù)據(jù)信息運用等5大作用的智能服務系統(tǒng)軟件。發(fā)布移動端社區(qū)養(yǎng)老服務專享網(wǎng)頁頁面，老人及親屬可獨立查看社區(qū)養(yǎng)老服務新項目、服務項目商家店鋪及服務項目價錢。社區(qū)養(yǎng)老服務商城系統(tǒng)自2019年7月試運轉(zhuǎn)至今，進駐為老服務項目店家254家，可出示助潔、助餐、助浴、代辦公司、恢復等53項服務項目。4262名互聯(lián)網(wǎng)技術護理員在線接單，總計出示社區(qū)養(yǎng)老服務89.88萬單。

一卡付款。拖底確保中低收入大齡、失能老人老人，將社區(qū)養(yǎng)老服務補助打進老人社會保障卡(市民卡)，開設社區(qū)養(yǎng)老服務專用存款賬戶，構(gòu)建全省通用性的養(yǎng)老服務虛擬貨幣“重陽節(jié)幣”，老年人刷卡可獨立挑選、自主管理。現(xiàn)階段現(xiàn)有12.十二萬老人啟用社區(qū)養(yǎng)老服務專用存款賬戶，總計派發(fā)7737.十五萬重陽節(jié)幣，服務項目清算6617.六萬重陽節(jié)幣。

一鍵通話。為大齡、失能老人等艱難老人派發(fā)智能養(yǎng)老終端設備14萬部，老年人碰到應急突發(fā)性狀況時只需按住終端設備上紅色按鈕就可以完成一鍵求救。服務提供商全天線上出示以“助急”為關鍵的三大類13項服務項目，共進行緊急救援1074次，對于孤老、孤寡老人積極關愛154.24一萬次，電話回訪滿意率達96%之上。

一碼申請辦理。信息化管理運用推動組織管理方法精細化管理，充足發(fā)掘社區(qū)養(yǎng)老服務“碼上辦”應用領域，杭州第三社會福利院首先完成“一碼”申請辦理搬入、“一碼”享有服務項目、“一碼”預定菜品。

溫度 精密度，服務項目回應全天線上

服務咨詢升級。啟用全省統(tǒng)一人力服務電話，為老人出示現(xiàn)行政策解釋、設備查看、咨詢服務等服務項目，總計接通約3.三萬人數(shù)。啟用智能養(yǎng)老大管家，在移動端鍵入年紀、戶口等小量私人信息，就可以即時搭配可以享有的現(xiàn)行政策工資待遇及申請辦理方式、申請辦理原材料等。

照料服務升級。首先在上城區(qū)進行居家養(yǎng)老照料醫(yī)院病床基本建設試點，第一批發(fā)布醫(yī)院病床210張，依靠智能床墊立即獲得老年人吸氣、心跳、離床等數(shù)據(jù)信息，24小時檢測老年人心電監(jiān)護及主題活動狀況。另外，為失能老人老人出示3類17項康復醫(yī)學服務項目，并與就近原則醫(yī)院門診、社區(qū)衛(wèi)生服務服務站創(chuàng)建綠色通道政策，保證 立即應急處置，使老人在家里也可以享有到技術專業(yè)恢復服務項目。

安全守護升級。在小溪街道社區(qū)進行我省第一批孤寡老人智能化預警信息檢測服務項目，運用智能水表、電度表檢測電壓互感器，24小時連續(xù)紀錄318戶孤寡老人自來水用電量數(shù)據(jù)信息。當老年人自來水、用電量不斷超出設置時間或超出設置時間無數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變即開啟警報，助殘員將立即上門服務確定老年人狀況。

無手感感受升級。擴展智能養(yǎng)老應用領域，發(fā)布老年人飯?zhí)脽o觸碰出餐服務項目，由聰慧餐桌出示自助式選菜、自動檢索、積極清算，老年人只需開展面部識別建冊，就可以在全省安裝聰慧餐桌的老年人飯?zhí)猛瓿伞叭四樧R別用餐”。發(fā)布養(yǎng)老院“云看房”服務項目，老人及親屬根據(jù)手機上就可以完成附近養(yǎng)老服務設備網(wǎng)絡查詢，150家社區(qū)養(yǎng)老服務組織出示VR全景圖導視系統(tǒng)，挑選組織更加形象化、更為方便快捷。