在手機上輕輕一點，杭州拱墅區雙浦鎮的鄭姥姥就預定來到居家養老日常生活照顧服務項目。預定時間一到，巾幗西麗老年人服務站的服務項目工作人員小趙就趕到鄭姥姥家里，開始了兩小時的工作中。系統軟件不但紀錄下時間、地址、內容等服務信息，還能完成刷信用卡付款和服務質量評價。

伴隨著在我國人口老齡化水平加重，靈活運用社會資源的居家養老新模式——虛似養老院遭受熱烈歡迎。新聞記者在多地調查發覺，十余年來，虛似養老院在中國多地營銷推廣，展現出服務項目人群擴張、服務項目內容多元化、智能化系統特點突顯等特性，但也遭遇過多仰仗政府購買、銷售市場養不活優秀人才急缺等短板牽制，無法產生穩步發展，亟需根據做大做強銷售市場和人力資源、推動智能養老等方法，使虛似養老院能夠更好地服務社會。

現如今在浙江省、甘肅省等省區，根據政府部門打造出服務平臺、加盟代理公司出示服務項目、老人自助式“點單”，“沒有院墻”的虛似養老院正變成愈來愈多老人的挑選。

蘭州城關區虛似養老院是中國較早發展的虛似養老院。十一來，城關區虛似養老院服務項目的老年人從5000人發展趨勢到12.4萬人，加盟代理公司做到126家，總計出示服務項目1374萬余人次。

以餐館為例子，城關區虛似養老院不開辦飯店，只是根據國家補貼的方式讓老年人在加盟代理的餐飲業用餐。依據年紀、收益、勞動者工作能力等狀況，將老年人分成三類，推行每頓飯7元至15元（全額的）不一的補助。用餐一次，補助一次。

歷經很多年實踐活動，全國各地虛似養老院出示的服務項目慢慢多樣化。杭州拱墅區民政養老服務服務站辦公室主任高雯詳細介紹，拱墅區的加盟代理公司除開能出示助浴、家居清潔、電器維修等基礎服務項目外，還拓寬出了精神慰藉、遠程問診、“公益性金融機構”等服務項目。除此之外，虛似養老院還與社區服務平臺融合，讓老人擁有休閑娛樂會所，完成“老有所樂”。

近些年，“互聯網技術＋”智能養老服務項目置入虛似養老院。蘭州城關區虛似養老院項目工程師劉名哲詳細介紹，大數據技術與社區養老服務融合，不但能自動更新線下推廣服務項目地形圖、日間照顧管理中心監管等內容，還能讀取老年人的血糖值、心率等長期性數據監測。紅外線感應器、語音控制報警系統等智能產品，還能完成對老年人的“云監測”。

多名被訪者表明，與組織養老院對比，虛似養老院融合了政府部門與社會發展的優點，可以在資源、人力資源等資金投入較少的狀況下出示普遍高效率的社區養老服務。在社會老齡化水平持續加重的情況下，能家居享有真情撫慰和社區養老服務的虛似養老院有希望變成流行方法養老服務。

新聞記者在調查中發覺，虛似養老院在十余年來的發展趨勢中，遭遇銷售市場養不活、優秀人才急缺、信息內容“荒島”等三大短板。

據統計，虛似養老院的服務項目目標大多數為“三無老人”、失能老人失智老年人等人群，政府購買多、自發性消費少。杭州市巾幗西麗集團公司經理郭昱辰詳細介紹，企業一年的居家養老服務項目量為三萬多單，在其中95%是政府購買的居家養老服務項目，人民群眾自發性消費僅有5%。受限于經濟發展標準、消費觀、服務質量等，人民群眾選購社區養老服務的意向較低，造成 小區創建起來的家居日托設備應用高效率不高。

太過仰仗政府購買、欠缺充足的市場需求，必然造成 貼心服務提供不夠。加上早期資金投入大、收益時間長、服務項目時很有可能遭遇不能預料的風險性，社區養老服務無法產生穩步發展。

優秀人才層面，蘭州城關區每個人為老服務站責任人習小剛詳細介紹，從業社區養老服務的大多數是四十歲之上的下崗工人、入城流動人口，文化水平稍低。沒有復合型人才的“新創建工程項目”，只靠對“4050工作人員”的“提高工程項目”，難以讓社區養老服務與現代人的生活習慣搭配。對素養稍高的工作人員而言，收益高的月嫂職位更有吸引力。浙江民政廳有關責任人說，前兩三年，杭州市某學校50多位養老護理員技術專業的學員，畢業之后沒有一個人從業社區養老服務。

除此之外，虛似養老院還存有信息內容“荒島”難題。杭州拱墅區民政有關責任人說，社區養老服務是一項綜合型、針對性工程項目?，F階段，養老服務設備基本建設、診療、餐館、文化藝術等由不一樣單位承擔，在現行政策制訂全過程中條塊分割、各行其是。

蘭州城關區虛似養老院校長秦田田說，在信息共享層面，醫療保險、個人社保等信息內容與養老服務信息內容沒有連通，造成 各行業大數據在系統軟件汽車內循環，難以創建配套設施詳細的社區養老服務管理體系。

多名被訪者表明，虛似養老院的優點及發展潛力將持續釋放出來，亟需根據做大做強銷售市場和人力資源、推動智能養老等方法，使虛似養老院能夠更好地服務社會。

《“十三五”國家老齡事業發展和養老體系建設規劃》的預測分析數據信息顯示信息，2020年全國各地60歲之上老年人口將提升到2.55億人上下，獨居生活和空巢老人老人將提升到1.18億人上下，老年撫養比將提升 到28%上下。多名采訪人員提議，虛似養老院是完善社區養老服務管理體系的關鍵支撐點，需從好幾個層面增加基本建設幅度。

一是提高虛似養老院的提供工作能力，以服務項目爭得顧客。提議提升細分化服務項目，連通“最后一公里”，完成社區養老服務與老年人要求的精確連接。杭州民政社會保障制度和社區養老服務科長吳強提議，對比幸福生活的新要求，有標準的地區要積極主動導入技術專業社團組織或定點醫療機構，推動“醫保養”一體化的居家養老服務站基本建設，產生醫院門診和小區照顧管理中心中間的遠程會診體制，完成資源利用率利潤最大化。

二是連通社會資源，提高智能養老水準。多名采訪的專業人士覺得，應對持續提高的老年人人群和持續提高的人工成本，以物聯網設備、智能化系統方式提高社區養老服務高效率是必然趨勢。她們提議推動民政部門與戶口、診療、社保、社會救助等信息資源的共享資源連接，為住戶出示更標準化的社區養老服務；擴展人工智能技術等技術性和聰慧商品機器設備在養老服務行業的運用，提高社區養老服務的方便快捷化和現代化水準。

三是以優秀人才系統化提高養老護理員銷售市場系統化。秦田田等覺得，虛似養老院差別于一般家政保潔的關鍵所在專業能力、導向性，提議根據高等職業教育定向招生具有搶救、保養、飲食搭配、安全駕駛等專業技能的專業人才，完成老年產業人才隊伍建設系統化和銷售市場系統化的“雙提雙促”?？蓜摻ㄉ鐓^養老服務工作人員的鼓勵評定體制，提高其職業認同感、自豪感。除此之外，還能夠小區為企業，配置助殘員，完成對管轄區老年人的綜合治理，完成多樣化養老服務助殘服務項目。