老人伴隨著年紀(jì)的提高，人體各類功能都會漸漸地衰退，尤其是聽覺系統(tǒng)和語言工作能力的衰退，便會導(dǎo)致交流障礙，在養(yǎng)老院里，尤其是像普親養(yǎng)老服務(wù)這種致力于失能老人失智老年人出示服務(wù)項目的養(yǎng)老院，許多 老年人都存有不一樣水平的作用缺少，怎樣與這種有交流障礙的年長者們開展良好的溝通，及其怎樣為她們出示高品質(zhì)而系統(tǒng)軟件的技術(shù)專業(yè)照料，本文可能解釋你的疑惑。
一、界定
老年人交流障礙指老年人不可以或無法與別人溝通交流，更不可以表述自身的必須。
二、目地
1.提高老年人表述或溝通交流的工作能力。
2.讓老年人掌握、表述及溝通交流對事情的觀點及體會，宣泄情緒。
3.幫助老年人和人他創(chuàng)建良好的溝通及社交媒體關(guān)聯(lián)。
三、解決對策
1. 評定
◆評定老年人的工作能力及限定：評定因交流障礙而造成的危害。（對搬入老年人開展評定是普親養(yǎng)老服務(wù)的第一條準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)，僅有對老年人開展了健全的評定，才可以開展精確照料。）
◆掌握產(chǎn)生老年人交流障礙的緣故、語言溝通技巧，執(zhí)行相對的解決方式，調(diào)整老年人剩下的溝通協(xié)調(diào)能力。
2.方案
◆按老年人的溝通交流難題而簽訂照料/護(hù)理計劃。
◆照料方案必須不一樣技術(shù)專業(yè)的協(xié)作，包含醫(yī)師、護(hù)理人員、社會工作者、心里咨詢師、高級營養(yǎng)師等，在全過程中需有老年人或親朋好友參加。
3.干預(yù)方式
◆按老年人交流障礙的不一樣緣故而轉(zhuǎn)介相關(guān)專業(yè)人員。
◆訓(xùn)煉老年人在某種意義上再次創(chuàng)建已缺失的溝通協(xié)調(diào)能力。
◆為老年人分配適度的輔助溝通交流專用工具，比如助聽、照片、照片、溝通交流冊等。
◆運用自然環(huán)境提醒幫助老年人識別部位。
◆如老年人有聽障，可分配老年人到平靜地區(qū)，有利于溝通交流。
◆如老年人因心態(tài)難題危害溝通交流，職工可先撫慰老年人心態(tài)，仔細(xì)傾聽老年人的必須。
◆職工應(yīng)積極掌握或多關(guān)注老年人的必須。
◆注意老年人的個人行為，小表情及心理現(xiàn)象，以掌握其想表達(dá)的意思，也可以從親人、親朋好友層面掌握其行為模式及必須，比如：愛好及厭煩等。
◆因為老年人不可以表述其必須，故組織 應(yīng)提升留意老年人的醫(yī)護(hù)照料，比如：大便失禁醫(yī)護(hù)、褥瘡、營養(yǎng)成分、口腔保健、避免感柒及骨關(guān)節(jié)病等。
◆交流障礙的老年人是受虐的高風(fēng)險者，組織 要在這些方面提升警示及預(yù)防，提升訓(xùn)煉職工對虐老的認(rèn)知能力，觀查及評定老年人是不是有被凌虐，如發(fā)覺老年人受虐，院便捷要多方面調(diào)研及解決。
4.與交流障礙的老年人溝通交流時常見問題
◆應(yīng)用簡易詞句。
◆講話立即清晰，比如立即問吃不要吃某類物品，而不是問是不是肚子餓了。
◆講話時要應(yīng)對老年人，明確他能望到你，不必背向燈源。
◆有必須時反復(fù)講話。
◆不必隨意變換話題討論。
◆講話速率不適合太快。
◆盡可能問【是】或【并不是】的難題。
◆應(yīng)用商品或圖象提升老年人搞清楚你的意思。
◆一次說一個信息，老年人假如接受過多信息會出現(xiàn)錯亂及覺得艱難。
◆以繪畫替代文本。
◆多應(yīng)用肢體語言，比如手式、目光及點點頭等。
◆維持自然環(huán)境平靜及降低搔擾。
◆紀(jì)錄有效溝通方式。
◆激勵溝通交流。
5.溝通的技巧
生理學(xué)層面
◆聽覺系統(tǒng)衰退
?講話高聲一點及防止高頻率。
?講話速度比較慢一點及反面朝著老年人講話。
?激勵老年人配戴適度助聽。
?應(yīng)用帶話器。
?應(yīng)用手式、小表情。
?應(yīng)用照片，或把信息寫出去給老年人看。
◆視覺效果難題
普遍的難題如：白內(nèi)障、閉角型青光眼、黃黑斑衰退、老花眼及糖尿病患者引起的視覺效果病發(fā)癥，如眼底病變等。
?詳細(xì)介紹周邊的角色及自然環(huán)境。
?字體樣式要清楚夠大。
?激勵老年人配戴眼鏡。
?提升房間內(nèi)光源。
◆精神性交流障礙
如腦中風(fēng)、腦外傷、腦部腫瘤、大腦炎、柏金遜癥、老年癡呆以及他腦部疾病等。似乎頭部損傷的位置及比較嚴(yán)重水平，神經(jīng)性交流障礙的病癥各不相同，常見癥狀如：邏輯思維能力不夠（如搞不懂標(biāo)示或語無倫次等）：語言表達(dá)能力不夠（如講話語句簡潔明了/不詳細(xì)或詞彙過少）、失語癥等。
?應(yīng)與老年人零距離，維持目光觸碰，明確獲得病人留意。
?講話時語氣要穩(wěn)定及遲緩，不適合大聲或緊促講話。
?講話要精減，每句只含有一個信息。
?防止用代稱如【他】、【她們】、【這兒】、【哪個】等，應(yīng)以姓名、地名大全或物品名字作立即溝通交流。
?降低用抽象性的定義，比如：【挨餓】、【口干】是抽象性的，【用餐】和【飲用水】是實際的。
?難題要簡易，每一次只明確提出一個難題：回答不適合超過2個，防止老年人因多種挑選而感錯亂。
?留意觀查老年人的小表情、聲調(diào)及姿勢，比如：高興、痛苦等，便于做出適度體現(xiàn)及提醒。適度時，用笑容和點點頭給與老年人激勵和認(rèn)可。
?當(dāng)老年人忘掉全句語句時，能夠 反復(fù)語句最終一部分，以作提醒。
?必須時，可將文本或繪畫寫在紙上，協(xié)助表述規(guī)定，或展現(xiàn)即將開展主題活動的物件，并相互配合姿勢表述。比如：拿純棉毛巾、香皂及衣服褲子，以表老年人即將淋浴。
?交談時間不適合過長，因老年人的集中化工作能力低。
?當(dāng)老年人不可以集中化精神實質(zhì)時，可輕輕拍打其胳膊，通話其姓名或讓老年人歇息一會及喝一杯水，使其精神實質(zhì)緩解，修復(fù)專注力。
?激勵老年人遲緩地講話，用一個字、簡單詞語及肢體語言去表述，如用點點頭去表明【好】
心理狀態(tài)層面
◆觀念的差別
?竭盡所能去掌握老年人的觀點和覺得。
?及時引用，降低誤會。
?相互交換建議，達(dá)致的共識。
◆成見
?注意自身（員工）的念頭有無憑據(jù)，是不是有效。
◆心態(tài)（心態(tài)的優(yōu)劣會危害溝通交流，如感工作壓力、焦慮及抑郁癥）
?注意自身（員工）及老年人的心態(tài)。
?對相互的心態(tài)相互之間遷就，并多方面緩解。
?有耐心、表明關(guān)注、傾聽老年人講話。
自然環(huán)境層面
◆自然環(huán)境的侵?jǐn)_（危害精神實質(zhì)的集中化）
?降低影響及噪聲。
?有必須時可先關(guān)閉電視或錄音機(jī)。
?出示舒服的自然環(huán)境。
?標(biāo)示清晰。
◆時間的充足
?適度地安排時間，有利于清晰溝通交流。
◆社會文化（如：不一樣土話）
?可邀約老年人、親人或志愿者幫助漢語翻譯。
?養(yǎng)老護(hù)理員可自主學(xué)習(xí)培訓(xùn)不一樣簡易的土話，做為生活起居上簡易溝通交流。
?運用文本表述。
注：文中專業(yè)技能來源于普親養(yǎng)老服務(wù)，普親養(yǎng)老服務(wù)做為一家品牌連鎖社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)公司，現(xiàn)階段已在全國性16個城市形態(tài)30好幾家連鎖加盟養(yǎng)老院，關(guān)鍵為失能老人、失智及大齡老人出示專業(yè)服務(wù)，比如原文中所提及的有交流障礙的老人，及其各種不一樣水平日常生活不可以自立的老人，全是普親養(yǎng)老服務(wù)可以出示專業(yè)服務(wù)的目標(biāo)。
