從養(yǎng)老護理員到家政保潔、從嬰兒照料到身心健康照料，近些年日常生活性服務(wù)行業(yè)要求猛增、工作人員空缺極大。但服務(wù)項目工作人員專業(yè)技能低、服務(wù)項目差、收費標(biāo)準(zhǔn)亂等狀況自始至終突顯,人難招、人難管、人難留難題一拖再拖難破。

近日公布的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標(biāo)的建議》明確提出，促進日常生活性服務(wù)行業(yè)向高質(zhì)量和多元化升級，加速發(fā)展趨勢身心健康、養(yǎng)老服務(wù)、育幼、家政服務(wù)等服務(wù)行業(yè)。最重要的服務(wù)項目工作人員從哪里來、如何塑造?記者采訪了專家教授。

一邊是人急缺，一邊是服務(wù)項目散、亂、差

“人真的很難!來啦要不不容易干，要不做不來幾日就需要加薪，不上3個月早已換了4個人，包吃包住一個月給6000元也招不上適合的。”為了更好地給70幾歲的媽媽請保姆，北京市東城區(qū)崇外街道社區(qū)的陳女士近期很犯愁。

陳女士的苦惱，很多家中都曾遭受過。一方面，是老年人、小孩沒有人照顧，找保姆變成“剛性需求”;另一方面，是服務(wù)項目工作人員難以找，想平穩(wěn)用個好保姆也是“十分困難”。

高薪職位找來的月嫂，連嬰兒奶粉都不容易沖;花介紹費找的家政服務(wù)員，家用電器不容易用、家務(wù)活干不太好;總算碰到一位干活兒可靠的，還得“捧著”“哄著”，薪水以外要給紅包……清除生活服務(wù)類消費之痛，變成眾多家中的急切盼望。

相關(guān)部門的數(shù)據(jù)信息顯示信息，家政服務(wù)員、高級育嬰師、護理員等長期性位居全國各地“最需要工”職業(yè)排行榜前端?！叭娑ⅰ爆F(xiàn)行政策執(zhí)行至今，在我國每一年最少必須崗位高級育嬰師、幼兒園保育員近1000人次。在我國有2.49億老人、4400萬失能老人半失能老人老人，而養(yǎng)老護理員從業(yè)者僅三十萬名。

“服務(wù)項目工作人員需求量很高，護理員空缺非常大，家政服務(wù)員尤其是中高檔服務(wù)項目提供不夠，工作人員總體服務(wù)水平和水準(zhǔn)不高，存有服務(wù)項目不標(biāo)準(zhǔn)、信譽度欠缺等難題，立即危害人民大眾的日常日常生活和合法權(quán)益?！眹胰松绮繉I(yè)能力建設(shè)司廳長張立新說。

有身份證件就能入崗，“低門坎”出不上“高服務(wù)項目”

家政服務(wù)、保養(yǎng)等生活服務(wù)類散、亂、差，從源頭上說，是因為聯(lián)接甲乙雙方的中介絕大部分沒有創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的招騁和學(xué)習(xí)培訓(xùn)體制，一部分服務(wù)項目工作人員欠缺優(yōu)良的職業(yè)道德和職業(yè)道德規(guī)范。

一些家政服務(wù)公司為了更好地掙取介紹費，把服務(wù)項目工作人員的準(zhǔn)入條件門坎放得很低，要是有身份證件就能入崗，有的乃至連辦理健康證都不必。早期沒有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，中后期沒有管理方法，最后造成 從業(yè)者專業(yè)技能低、服務(wù)項目差、服務(wù)項目糾紛案件持續(xù)，乃至出現(xiàn)盜竊財產(chǎn)、虐待老人等事件。

從服務(wù)項目工作人員本身看，現(xiàn)階段絕大多數(shù)從業(yè)人員全是“六零后”“70后”鄉(xiāng)村入城打工女性，廣泛沒有崗位信任感、流動性過度經(jīng)常，年青人從事意向很低?！斑@就是個賣力氣的活，如果能尋找別的好的工作，誰想要上他人家去伺候人?”一位家政服務(wù)員告知新聞記者。

曾有數(shù)據(jù)調(diào)查報告,成都市超出70%的家政服務(wù)員年紀(jì)超出四十五歲,二十五歲下列的家政服務(wù)員不夠1%。低文憑、人口老齡化，比較嚴(yán)重危害領(lǐng)域身心健康發(fā)展趨勢。

權(quán)威專家表明，一方面必須提升對中介招騁標(biāo)準(zhǔn)和市場管理，另一方面也必須提高服務(wù)項目工作人員的崗位自豪感和職位誘惑力，激勵正確引導(dǎo)大量員工專業(yè)技能學(xué)生就業(yè)和專業(yè)技能成材。

2020年，身心健康照料師、老人工作能力鑒定師均做為熱門職業(yè)，宣布納入在我國職業(yè)類別盛典文件目錄。國家人社部、國家民政部10月協(xié)同施行的職業(yè)能力規(guī)范，確立將護理員分成五個級別。這種措施切合了社會需求，通暢了職業(yè)生涯發(fā)展安全通道，將鼓勵從業(yè)人員加速提高專業(yè)技能水準(zhǔn)。

加速技術(shù)培訓(xùn)促進領(lǐng)域提質(zhì)、擴充

加速發(fā)展趨勢身心健康、養(yǎng)老服務(wù)、育幼、家政服務(wù)等日常生活性服務(wù)行業(yè)，工作人員塑造是重要。

聚焦點從業(yè)者總數(shù)不夠、職業(yè)能力水準(zhǔn)不高具體難題，國家人社部、國家民政部、國家財政部等近日組織實施“健康養(yǎng)老職業(yè)能力培訓(xùn)方案”，定于2020年至2022年，塑造學(xué)習(xí)培訓(xùn)身心健康照料、養(yǎng)老護理員、家政保潔、嬰兒照料等各種健康養(yǎng)老服務(wù)項目工作人員500人次之上，在其中護理員200人次之上。

“將來2年還將靈活運用目前各種崗位技術(shù)培訓(xùn)和公共性實踐產(chǎn)業(yè)基地，在全國各地完工10個之上國家級別(健康養(yǎng)老)技能型人才培訓(xùn)中心?！睆埩⑿略敿毥榻B說，接下去將全面實施包含崗位培訓(xùn)、職位技能提升學(xué)習(xí)培訓(xùn)、換崗復(fù)轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班以內(nèi)的健康養(yǎng)老服務(wù)項目人員管理規(guī)章制度。

方案專業(yè)將身心健康照料師、護理員、家政服務(wù)員、高級育嬰師、幼兒園保育員等做為急缺急缺崗位，列入崗位技能提升行動“兩文件目錄一系統(tǒng)軟件”。這代表著這種崗位的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班、技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定均可享有我國有關(guān)補帖。

加速塑造總數(shù)充裕、素養(yǎng)優(yōu)質(zhì)、專業(yè)技能精湛、服務(wù)項目高品質(zhì)的服務(wù)項目技能型人才，促進日常生活性服務(wù)業(yè)提質(zhì)、擴充，一系列強有力措施早已走在路上。

“大家還將提升熱門職業(yè)和有關(guān)職業(yè)能力規(guī)范開發(fā)設(shè)計，搞好人才評價工作中，擴寬職業(yè)生涯發(fā)展室內(nèi)空間。對經(jīng)點評評定達標(biāo)的，列入證書查詢網(wǎng)系統(tǒng)軟件和信息化管理綜合服務(wù)平臺，向社會發(fā)展公布。”張立新表明。