伴隨著人工智能技術、互聯網大數據等新一代信息科技迅速發展趨勢，線上掛號預約、二維碼支付、網絡約車交通出行等業態創新、新模式爭相不斷涌現，在給大家日常生活產生巨大便捷的另外，也給一些老人產生了新的苦惱。

近些年，中共中央、國務院辦公廳十分重視解決社會老齡化工作中。為促進信息內容無障基本建設，上年9月，國家工信部下發《關于推進信息無障礙的指導意見》，主要清除老人和傷殘人等人群在信息消費、智能終端、服務項目與運用等層面的阻礙。

“伴隨著在我國老齡化人口數量持續增長，許多老人不容易網上、不容易應用智能機的難題愈來愈突顯，看起來是日常日常生活的普普通通瑣事，其實關乎千萬老人的合法權益。”國務院智慧政務紀檢書記盧往東詳細介紹，為進一步處理老人的艱難，國務院于2020年11月下發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，明確提出要為眾多老人出示更全面、更暖心、更立即的擴大開放服務項目，讓老人可用、會用、敢用、想要智能化系統商品。

現行政策明確提出至今，各營運商積極主動整理老人很有可能碰到的各種各樣艱難，在服務范圍、服務標準、服務規范、服務項目資費套餐等層面制訂目的性措施。比如，中國移動通信根據自營、加盟代理、受權等多種多樣方法，打造出遍及城鎮、普遍遮蓋的線下推廣營業網點管理體系，保證老人在微生活內就能得到線下推廣服務項目。“現階段，我們在全國各地有著30多萬家線下推廣店，大城市基本上完成線下推廣店全覆蓋，超出3.2萬個城鎮設立線下推廣門店。”中國移動通信企業集團業務部群眾銷售市場發展趨勢處總經理蔡正興說。

在坐落于廣東泉州市的中國移動通信光大銀行大廳內，新聞記者碰到前去資詢業務流程的姜大爺。盡管早已75歲，但老年人離休前曾在航空航天行業工作中很多年，因而對智能機的應用較為了解。“之前申請辦理流量包在‘中國移動通信APP’上選購就可以了，但剛剛軟件更新后選購網頁頁面就不見。因為我們家離得也近，就回來咨詢一下。”姜大爺告知新聞記者，大廳的工作員十分激情，善心坐椅、高倍放大鏡、醫藥箱等各種硬件設施都很完善。

“軟件更新后，網頁布局有一定的調節，您之后點這兒就可以購買流量包了。”在工作員的協助下，姜大爺的難題迅速獲得處理。“在老人里，我都算智能機用得比較好的，但身旁或是有許多老人對智能機存有畏懼感，繳電費弄搞不懂、外出買水果不容易移動支付、就醫預約掛號不清楚關心哪一個微信公眾號等。APP或是實際操作越簡易越好，現階段有的APP操作步驟太繁雜，此外字體樣式能夠 再大一點，常用功能最好是發生在顯眼部位。”它是姜大爺的希望，也是大部分老人的心里話。

2020年60歲的于旭波老人住在海南三亞市大海螺村，一大早他便趕到聯通迎賓路營業網點申請辦理手機話費充值業務流程。“老大爺，您了解現在可以在手機上充值話費嗎?”應對新聞記者的提出問題，于老大爺擺了招手說：“我年紀變大，弄搞不懂如今這種智能機的新作用。有時開啟一個APP，忽然跳出來一個廣告宣傳，想給它關掉，有誰知道點一下又跳到另一個免費下載頁面，想要的軟件打不開，卻安裝了一堆亂七八糟的APP。”于老大爺的疑惑也是很多老年人碰到的苦惱。

“我們在為老人申請辦理業務流程時發覺，體現數最多的2個難題便是APP廣告過多、實際操作太繁雜。”聯通三亞市子公司總經理姜偉告知新聞記者，如今愈來愈多老年人挑選來三亞度假、養老服務，而兒女卻不可以常常守候在她們身旁，因而應用手機上時一旦出了難題，老大家便會來營業網點求助。對于這一狀況，三亞營業網點積極舉行愛心公益講堂，為老人解讀如何預防網絡詐騙，領取及使用微信、支付寶錢包乘車碼交通出行專用工具，應用掌上營業廳APP查看交費等，“老人接納新技術應用的工作能力沒那麼強，大家規定營業員細心聆聽老人需求，從零教她們應用，并積極加上老人的手機微信和電話，便捷她們日常資詢，對老人人群做專業備案，經常性電話回訪掌握手機使用狀況”。

不但在三亞，全國各地營運商也大力開展善心服務項目進社區文化活動，讓老人在大門口獲得信息化時代的滿足感。在江西吉安，中國電信網吉安縣子公司根據舉行“微講堂”系列活動，給老人授課電信增值業務和防電信詐騙專業知識，從零教公共汽車到站查看、手機地圖、手機支付等常見操作流程，當場“一對一”演習，課后練習還為小區老年人出示手機免費玻璃膜服務項目;在廣東省佛山市，中國移動通信把營業網點搬入了揚梅村黨群服務站，為村內的老大家出示業務查詢、智能機設定等協助，當場向老大家演試怎么使用身心健康碼、視頻聊天等手機微信常用功能。

國家工信部公布于2021年一月起，在全國各地范疇內運行歷時一年的互聯網技術運用適老化及無障更新改造專項整治。“對于當今互聯網技術運用中強制性廣告宣傳較多，非常容易欺詐老人的難題，網址和手機上APP進行更新改造后的適舊版、關愛版、無障版本號，將不會再設立廣告插件，尤其是支付類實際操作將無一切誘導性功能鍵，便于各種特殊群體便捷、安全性地應用。”國家工信部部長劉烈宏說。