12月25日，在工業(yè)生產(chǎn)和信息化管理部處理老人應(yīng)用智能技術(shù)艱難新聞發(fā)布會(huì)暨成果展大會(huì)上，國(guó)家工信部部長(zhǎng)劉烈宏表明，在我國(guó)應(yīng)用手機(jī)上的老人約2.74億戶，在其中應(yīng)用智能機(jī)網(wǎng)上的老人約1.34億戶，近1.4億老年人在互聯(lián)網(wǎng)上展現(xiàn)“緘默”情況。老人等特殊群體由于不容易網(wǎng)上、不容易應(yīng)用智能機(jī)，沒法享有智能化系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)生的便捷，生活上碰到很多麻煩和困惑。

劉烈宏表明，堅(jiān)持不懈信息化發(fā)展不但要“跑的快”，也要“跑得齊”，積極主動(dòng)促進(jìn)信息內(nèi)容無(wú)障基本建設(shè)工作中，早已促進(jìn)3.2萬(wàn)個(gè)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)址完成信息內(nèi)容無(wú)障更新改造，具體指導(dǎo)公布多種信息內(nèi)容無(wú)障國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)同營(yíng)銷推廣了200多種智能養(yǎng)老商品和服務(wù)項(xiàng)目。

劉烈宏表明，國(guó)務(wù)院2020年11月下發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》后，國(guó)家工信部對(duì)信息內(nèi)容無(wú)障工作中開展了再鼓勵(lì)、再部署，多管齊下在年末前趕緊貫徹落實(shí)一批處理老人應(yīng)用智能技術(shù)最急切的難題，獲得的進(jìn)度關(guān)鍵反映在三個(gè)層面：

一是完成老人一鍵進(jìn)入客服服務(wù)。劉烈宏表明，從今天起，65歲之上老人撥通三大通信運(yùn)營(yíng)商的客服熱線，能夠立即享受人力服務(wù)咨詢，不用再歷經(jīng)繁雜的語(yǔ)音播報(bào)和數(shù)據(jù)挑選等實(shí)際操作階段。

二是完成老人愛心安全通道服務(wù)項(xiàng)目。劉烈宏表明，從今天起，三大通信運(yùn)營(yíng)商全部線下推廣營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都為老人出示愛心安全通道，老人進(jìn)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將有專職人員正確引導(dǎo)并出示“零距離”溫暖服務(wù)項(xiàng)目，不用再排長(zhǎng)隊(duì)等待。

三是基礎(chǔ)完成手機(jī)上“老人模式”服務(wù)項(xiàng)目。劉烈宏表明，華為公司、小米手機(jī)、VIVO、OPPO等銷售市場(chǎng)流行手機(jī)上基礎(chǔ)都早已具有“老人模式”“老人方式”作用，能夠出示字體大小、大聲音播放視頻及其“遠(yuǎn)程桌面”等服務(wù)項(xiàng)目，便捷老人看得清、聽得清、用到了。