沒有智能機沒法進行做事預定、外出打的現金支付遭拒、消費后索取稅票店家只出示一個二維碼……國務院日前下發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》后，申城許多老人根據12345群眾服務電話體現日常日常生活碰到的諸多麻煩。老人可否融入智慧生活?是不是存有難以逾越的“數字鴻溝”?新聞記者日前感受了老人常常碰到的就診、消費等情景，發覺“差距”盡管算不上，但為老大家保存的“傳統式選擇項”還是太少了!
什么事都得“預定”
當場預定服務項目名不副實
冬至節氣即將到來，對申城許多老年人而言，分配掃墓是眼下大事兒。因為受肺炎疫情危害，申城各種墓地均采用過流保護和“預定掃墓”的方式。金山區的陳老先生日前撥通“12345”，體現閔行區的松鶴墓園只出示微信公眾平臺預定一種方法，這讓手執200元老人機的他一籌莫展。
楊先生說，他準備12月21日冬至節氣當日和老伴兒前去松鶴墓園掃墓。12月7日，在電視上見到2020年掃墓都采用預定制后，他趕忙撥通“114”問來到松鶴墓園的電話，了解預定方式和方法。墓地工作員告之，只有根據“上海市松鶴墓園”微信公眾號開展預定，挑選實際的時間范圍。每名預定者憑預定二維碼，能夠協作4人進園掃墓。“也沒有智能機該怎么辦?”“只有請家中小孩子幫下忙了，或是來墓地當場預定。”楊先生稱，家中小孩工作比較忙，他并不愿不便她們;而去當場預定，僅道上單程票就需要近3個鐘頭，太瞎折騰了。“為什么不可以照料一下大家這種沒有智能機的老年人，出示電話預定呢?”
在松鶴墓園官網，新聞記者找到《2020年冬至祭掃須知》，在其中確立只有根據微信公眾號預定。但新聞記者留意到，松鶴墓園還出示24小時熱線電話，熱線電話可否為老年人委托預定?新聞記者撥通熱線電話了解，工作員一口拒絕。最終，另一方出示的解決方法依然是請親屬幫助，并將二維碼復印出去，讓老年人帶著進園。
老大家向“12345”體現，上海市寶山區寶羅暝園、奉賢區濱海古園、嘉定福壽園、閔行區北京長安墓地也都存有一樣的難題。老大家期待墓地能出示人力預定方式，防止出現“沒有智能機就掃不了墓”的難堪。
不但是祭掃，肺炎疫情至今，不管做事、就醫，還是前去旅游景點參觀考察，都得預定。針對沒有智能機的老人而言，怎樣才能成功預定變成她們的一大苦惱。65歲的群眾王先生日前向“12345”體現，稱他因肺部結節前去寶山區政民道上的肺科醫院檢查，因為不容易應用醫院門診的自助式預定機，瞎折騰了近一個小時才掛上號。他不滿意地表明：“醫院門診服務承諾的人力預定服務項目在哪里?這不是刁難老人嗎?”
12月8日，新聞記者前去肺科醫院門診現場感受。走入醫院門診服務廳，左邊顯示屏上的粗字顯眼地提示病人，需“全預約就診”。假如未事前根據微信公眾號、醫聯服務平臺等方式預定，務必前去自助服務終端區進行預定再預約掛號。醫院門診不出示人力預定嗎?柜臺有3個對話框，新聞記者一一排長隊了解，2號對話框只有檢驗，3號對話框只有預定檢查項目，寫著便民利民的2號對話框工作員指向桌子“自助終端機先預定”的信用卡，提醒新聞記者去自助終端機上實際操作。醫院門診服務廳一側扶手電梯旁，7臺自助終端機一溜排除，正前方擺滿了病人。最左邊的一臺設備前，但見一對老年夫婦裝卡后，兩個人都將手懸在顯示屏上邊，不清楚該按哪一個按鍵，最后排在后面的年青人看不下去，往前幫助委托實際操作。僅有排在中間兩部設備的病人，可由一名院方工作員出示實際操作具體指導。
新聞記者蹲點發覺，要是沒有醫院門診工作員的協助，老大家基本上都實際操作不上自助式設備。而就算在別人協助下完成了預定，也沒法開展事后的付錢預約掛號等步驟，依然得前去對話框排長隊預約掛號付錢，很是瞎折騰。王先生稱，醫院門診自助式設備提升 了智能機使用人的就醫高效率，但卻提升了老人的壓力。而在肺科醫院門診官網，新聞記者見到確立寫有出示“柜臺當場預定”服務項目。老大家想要知道，為什么此項服務項目沒了?
各種票據數字化
志愿者服務仍然是剛性需求
當下，為節約能源、綠色環保，及其肺炎疫情期內倡導“電子化、零接觸”，很多公司實行電子器件信用卡賬單取代紙版信用卡賬單，但另外，這也對一些不容易應用終端設備設備的老人產生困惑。
孫某的媽媽88歲，常常前去閔行七莘路上的華潤超市逛超市。12月初，老年人到人力銀行柜臺用現錢結帳時被告之，當月剛開始不出示紙版購物小票，根據移動支付的信用卡賬單能夠在手機上查詢電子器件發票。沒了賬單明細，老年人事后查賬和退換應該怎么辦?孫某疑惑。
新聞記者聯絡華潤超市工作員獲知，商場自當月起不主動出示紙版稅票，必須老人在付款信用卡賬單后，此外到柜臺刷VIP卡補打稅票。假如老年人要查詢電子器件信用卡賬單，還需將VIP卡綁定手機碼。孫某觀查發覺，愈來愈多年青人喜愛在商場的自助式銀行柜臺實際操作結帳，并已習慣性在手機上查詢電子器件發票，但老人仍較為在意紙版發票核查清單，必然要在買東西后多跑一趟柜臺，提升了麻煩。
對比買東西沒有了發票，到醫院沒有了紙版稅票更讓老人不習慣。為回應《全面推行醫療收費電子票據管理改革通知》，上海市現有醫院門診實行診療收費標準電子票據，加設電子票據專用型復印終端設備。孫先生2020年69歲，家鄉在江蘇無錫，和小孩居住上海市區。到年末了，他攢了20好幾張就診發票回到無錫市費用報銷。本地社會保險局的工作員對他說，他用來的具體是“電子票據憑條”，不可以做為報銷憑證，必須補打靠譜的能體現自付和費用報銷占比、就診清單的紙版稅票才行。
孫先生這才意識到，當日對話框的工作員對他說，醫院門診由于“自主創新改革創新”，僅出示含有二維碼的發票憑據。發票可否用以費用報銷，醫院門診語焉不詳。無錫市社會保險局的工作員提示，他能夠挑選根據手機微信將電子器件發票下載，隨后找打印店復印出去，也可以做為合理的費用報銷憑證。殊不知，孫先生交給醫院門診的是大兒子的信息內容，聯絡推送、復印確實麻煩，無可奈何下，他只有挑選舍棄費用報銷1500元醫療費。他覺得，醫院門診改革創新不可“一刀切”，最少也應當給老人留個了解的全過程。
新聞記者蹲點第九中心醫院發覺，電子票據專用型復印終端設備設備在醫院門診樓、住院部及一部分樓房資金投入了2—3臺。為了更好地確保病人尤其是老人能立即取得電子器件報銷憑證，醫院門診配置青年志愿者給予具體指導，一天執勤約6鐘頭。新聞記者注意到，很多病人在尋找復印以往稅票時存有實際操作艱難。針對老人來講，盡管頁面早已充足簡易，但是在顯示屏上精確地擊中細微的字體樣式、狹小的功能鍵，設置復印周期時間，仍需依靠青年志愿者才可以進行。而根據單據憑條上的二維碼指向掃描儀口時，常常出現鑒別常見故障。
當場一名青年志愿者告知新聞記者，一天有上數百位病人尋找復印協助，大多數是有費用報銷要求的外地、門診病人及其老人。她們通常帶著幾十張二維碼發票集中化復印，繁忙時必須她雙手“左右開弓”。據她觀查，總算教會老人應用，下一次來仍然會忘記。因而，就算擁有移動智能終端，志愿者服務仍然是“剛性需求”。
推動信息化管理
應防止老人隨處栽跟頭
在“12345”熱線電話服務平臺，老大家體現的麻煩也有許多 。群眾蕭大爺體現，家里有線數字電視的操作面板常常升級，他號召有線數字電視操作面板應當有“老人模式”;群眾陶女性稱申城電影院現階段也不出示線下推廣售票處，基本上相當于將老人避而不見;群眾翁先生體現，前幾日前去小區事務管理審理管理中心給小孫子交納商業保險，工作員就是不愿收現錢，這讓沒有智能機的他沒法解決;徐匯區的王先生體現，住宅小區維修資金現如今統一改成網絡查詢，老人哪會實際操作?
申城一些住宅小區現階段已經推動信息化管理，不容易應用智能機的老大家眼見還要被擋在社區自治的大門口以外。2020年7月起，上海浦東新區外交關系委對近1300個雙層居民小區貼到安裝電梯的外置資詢宣傳海報。住戶能夠掃描儀微信小程序的二維碼，在“加梯建議征求”選擇項上填好是不是愿意等七個選擇項的信息內容。上海浦東南泉住宅小區住戶于老先生發覺一部分住戶一拖再拖沒有參加。他跑了二戶隔壁鄰居：一戶是對七十歲的老年夫婦，另一戶是80歲的孤寡老人，她們用的全是老年機，根本就沒法掃二維碼。于老先生覺得，在人口老齡化的住宅小區，征求工作中決不能只靠一個“二維碼”，社區居委會、物業管理理應出示必需的解疑答疑解惑和具體指導服務項目。
怎么讓老人防止在城市發展中隨處栽跟頭?
老大家號召，一方面政府機構和機關事業單位要出示“智能養老”的候選計劃方案，能夠保存一些“傳統式選擇項”和人力服務窗口，或是通暢親人、親朋好友代辦公司方式;另一方面，許多老大家也根據“12345”提議，小區的老年大學和社區居委會何不設立一些智能機培訓機構，讓老人可以有方式、有方式學習培訓，融入智能技術大環境。
