別讓老年人被“卡”在智能產(chǎn)品以外

新冠肺炎肺炎疫情忽然襲來，老人遭遇的掃二維碼難、看病難、付款難等難題被放置“高倍放大鏡”下，磨練著老人持續(xù)學(xué)習(xí)工作能力的另外，怎樣協(xié)助老人超越“數(shù)字鴻溝”變成時下社會發(fā)展的一道考試題。

2020年9月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示信息，截止2020年6月，在我國網(wǎng)友經(jīng)營規(guī)模達(dá)9.4億，在其中，60歲之上的網(wǎng)友人群僅占10.3%。這代表著許多 老人都還沒接觸互聯(lián)網(wǎng)，更別說享有數(shù)字貿(mào)易產(chǎn)生的收益。

老人確實難融入

10月28日，84歲的馮女性立在北京北京朝陽區(qū)一家醫(yī)院門診一層的自助服務(wù)終端機(jī)前邊手足無措。預(yù)約掛號、裝卡、挑選部門、挑選一般號/專家門診、付錢，短短的五個流程就難倒了想取號的她。接著，她向當(dāng)場的青年志愿者尋求幫助：“這一我第一次弄，你具體指導(dǎo)我一下，可以嗎?”

“84歲往返跑，也吃不消!”在這以前，馮女性剛到4層的診斷室問過醫(yī)師怎樣領(lǐng)號。因為正確引導(dǎo)她取號的青年志愿者剛?cè)雿彌]多久，不了解領(lǐng)號步驟，沒能取得成功。接著，她又回到4層咨詢醫(yī)生，飽經(jīng)瞎折騰，總算在一位護(hù)理人員的協(xié)助下取來到號。在幾乎不排長隊的狀況下，僅取號步驟，馮女性在幾個人的協(xié)助下，花了一個半多鐘頭。

前幾個月，馮女性顯著覺得眼睛視力下降，肺炎疫情下，因為她住的養(yǎng)老院對工作人員出門采用嚴(yán)格要求，她一直沒到醫(yī)院檢查，“現(xiàn)如今確實拖不了。”她表明，早已在這兒看過10很多年病，也沒碰到那樣的狀況，“改了之后，老人確實難融入。”

“生活不易，逼得老年人不容易也不好。”馮女性表明，兩年前她學(xué)會了網(wǎng)上購物，肺炎疫情期內(nèi)，她還網(wǎng)上購物了許多 食材和生活用品。實際上，互聯(lián)網(wǎng)掛號預(yù)約對她而言并輕輕松松，老伴就醫(yī)，全是她網(wǎng)上預(yù)定，但當(dāng)場自助式預(yù)約掛號她還是第一次接觸。她講，如今英語聽力不太好，許多 情況下她聽不見，實際操作時又心急，越心急越找不著。“因為我了解智能化是發(fā)展趨勢，但年齡大了沒法。”

馮女性表明，她應(yīng)用智能機(jī)的水準(zhǔn)還算較為高的，身旁80%的老年人都不容易應(yīng)用移動支付。一方面是老年人感覺學(xué)起來不便;另一方面是感覺自身頭腦不足用了。“記憶能力等各層面都不由自主你呢。”

11月5日，馮女性干了手術(shù)治療，現(xiàn)階段已經(jīng)修復(fù)中。她告知中青報·中青網(wǎng)新聞記者，在回養(yǎng)老公寓前，還要遞交dna檢測匯報，“如何預(yù)定dna檢測，去找誰預(yù)定，我還還不知道。”

醫(yī)院門診工作員告知新聞記者，因為肺炎疫情危害，2020年醫(yī)院門診取消了人力預(yù)約掛號對話框，所有改成網(wǎng)上預(yù)定或根據(jù)自助終端機(jī)預(yù)定，老年人就醫(yī)大多數(shù)是兒女幫助預(yù)約掛號。馮女性說，小孩休假不易，“要是我會動的，就不愿拖累小孩。”

因此，醫(yī)院門診設(shè)定了許多 青年志愿者協(xié)助病人預(yù)約掛號，66歲的孫振才便是在其中之一。他在房山區(qū)住，一周6天要展轉(zhuǎn)3個醫(yī)院門診正確引導(dǎo)病人預(yù)約掛號。過去的2個月里，每日大約有二三十個老人來向他求助。

“也沒有手機(jī)號碼，座機(jī)號碼可不可以?”在預(yù)約掛號時，秀發(fā)斑白的蔡華(筆名)由于必須填補(bǔ)手機(jī)號碼的信息內(nèi)容而向?qū)O振才尋求幫助。她并不是沒有手機(jī)上，只是上年3月買的手機(jī)上她還不容易用。接著，她從褲兜取出一張寫了手機(jī)號碼的小紙條，11個數(shù)據(jù)，她輸不對數(shù)次。她告知中青報·中青網(wǎng)新聞記者，她想掛的皮膚美容將來三天的號都沒有了，因為不明白手機(jī)預(yù)約，她就一趟又一趟地往醫(yī)院門診跑。

10月28日，還在學(xué)大三的陳昊是第一天到醫(yī)院門診當(dāng)青年志愿者。她講，當(dāng)日來向她求助的老人占來到70%，碰到的第一個老年人是去取他人幫他預(yù)定好的號，老年人不識字，全過程都由陳昊正確引導(dǎo)著，但還是卡在了最后一步，因設(shè)備不兼容現(xiàn)金結(jié)算，老年人也不會用手機(jī)支付。接著，老年人去柜臺求助了。陳昊表明，即便 幫老年人取了號，也會擔(dān)憂要是沒有人帶她們，她們會在別的階段碰到難題。

去醫(yī)院的自助終端機(jī)取號機(jī)前，孫振才是幫人領(lǐng)號的“熟練工”，當(dāng)一個病人說要看皮膚科，他便馬上反映回來應(yīng)當(dāng)掛腫瘤內(nèi)科。實際上，孫振才自身還是“數(shù)據(jù)平民”，平常購票全是小孩幫助，去地鐵站拿票時，他也經(jīng)常是哪個被“卡”在智能化系統(tǒng)機(jī)器設(shè)備以外的人。

智能科技不應(yīng)該忽視老人

怎樣幫老人跨出“數(shù)字鴻溝”是一個新考試題。依據(jù)國家民政部發(fā)布的全新預(yù)測分析數(shù)據(jù)信息，到“十四五”期終，全國各地老年人口將提升三億，在我國將從輕微人口老齡化邁進(jìn)輕中度人口老齡化。

浙大專家教授、聯(lián)合國組織全球絲綢之路社區(qū)論壇數(shù)據(jù)研究院校長王春暉在接納中青報·中青網(wǎng)記者采訪時表明，在數(shù)字貿(mào)易時期，務(wù)必要學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育全員從中國公民變?yōu)椤皵?shù)據(jù)中國公民”，塑造全員用電子信息技術(shù)日常生活的工作能力。

王春暉表明，對于老人遭遇的“數(shù)字鴻溝”，必須提升智能化技能提升的學(xué)習(xí)培訓(xùn);此外，在必須開展掃二維碼、預(yù)約掛號和智能化付款的情景，增加對老人正確引導(dǎo)和幫助的幅度;及其開拓綠色通道政策，進(jìn)一步協(xié)助有要求的老年人。

在消弭老人的數(shù)字鴻溝方法上，一些權(quán)威專家大量地聚焦點于家中“數(shù)據(jù)哺育”，根據(jù)家中內(nèi)的資源共享和跨代互動交流，讓老年人融進(jìn)智能化日常生活。

一些兒女通常因為工作中等緣故，欠缺“哺育”老年人的時間和活力。那麼，社會發(fā)展上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也是一種填補(bǔ)方式。現(xiàn)如今，北京、上海市、廣州市等多地早已在農(nóng)村基層小區(qū)設(shè)立老年人智能機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

前不久，南京鼓樓國開大學(xué)發(fā)布智能機(jī)課程培訓(xùn)，專家教授老人掃碼支付、網(wǎng)上預(yù)約掛號、應(yīng)用身心健康碼應(yīng)用及其行騙預(yù)防等。據(jù)有關(guān)新聞媒體，該課程內(nèi)容乃至出現(xiàn)了一“座”難尋的狀況。南京鼓樓對外開放大學(xué)教授葉慶桃表明，“智能科技不應(yīng)該忽視老人”。

實際上，在離去養(yǎng)老院前，馮女性就將身心健康碼設(shè)好啦。馮女性所屬的養(yǎng)老院工作員表明，平常，會依據(jù)老人的要求學(xué)習(xí)培訓(xùn)老人應(yīng)用智能機(jī)。殊不知，針對老人而言經(jīng)常是學(xué)了就忘，必須給他構(gòu)建一個應(yīng)用智能機(jī)的氣氛，催促她們持續(xù)學(xué)習(xí)。

在服務(wù)項目老人的全過程中，陳昊表明，有時候，多名老年人另外資詢時，青年志愿者通常太忙，必須提升青年志愿者的總數(shù)。

在應(yīng)用自助式一體機(jī)的情況下，許多 老人都碰到了付款難題，自助式機(jī)器設(shè)備的應(yīng)用理應(yīng)更簡單和智能化。今年初，我國支付清算研究會公布的《2019年移動支付用戶問卷調(diào)查報告》顯示信息，61歲之上手機(jī)支付的客戶僅占5.5%。針對付款方式的多元化，例如適用現(xiàn)金結(jié)算也將為老人產(chǎn)生大量便捷。

除此之外，有關(guān)部門也在不斷提高對老人的公共文化服務(wù)工作能力。例如，北京市明確提出設(shè)立為老人出示預(yù)約掛號、就診等便捷服務(wù)項目的綠色通道政策等。

見到這一信息，馮女性好像吃下了一顆“保心丸”，她惦記著，下一次就醫(yī)應(yīng)當(dāng)不容易再那樣困惑了。