別讓老年人被“卡”在智能產品以外

新冠肺炎肺炎疫情忽然襲來，老人遭遇的掃二維碼難、看病難、付款難等難題被放置“高倍放大鏡”下，磨練著老人持續學習工作能力的另外，怎樣協助老人超越“數字鴻溝”變成時下社會發展的一道考試題。

2020年9月，中國互聯網絡信息中心公布的第46次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示信息，截止2020年6月，在我國網友經營規模達9.4億，在其中，60歲之上的網友人群僅占10.3%。這代表著許多 老人都還沒接觸互聯網，更別說享有數字貿易產生的收益。

老人確實難融入

10月28日，84歲的馮女性立在北京北京朝陽區一家醫院門診一層的自助服務終端機前邊手足無措。預約掛號、裝卡、挑選部門、挑選一般號/專家門診、付錢，短短的五個流程就難倒了想取號的她。接著，她向當場的青年志愿者尋求幫助：“這一我第一次弄，你具體指導我一下，可以嗎?”

“84歲往返跑，也吃不消!”在這以前，馮女性剛到4層的診斷室問過醫師怎樣領號。因為正確引導她取號的青年志愿者剛入崗沒多久，不了解領號步驟，沒能取得成功。接著，她又回到4層咨詢醫生，飽經瞎折騰，總算在一位護理人員的協助下取來到號。在幾乎不排長隊的狀況下，僅取號步驟，馮女性在幾個人的協助下，花了一個半多鐘頭。

前幾個月，馮女性顯著覺得眼睛視力下降，肺炎疫情下，因為她住的養老院對工作人員出門采用嚴格要求，她一直沒到醫院檢查，“現如今確實拖不了?！彼砻鳎缫言谶@兒看過10很多年病，也沒碰到那樣的狀況，“改了之后，老人確實難融入?！?/p>

“生活不易，逼得老年人不容易也不好?！瘪T女性表明，兩年前她學會了網上購物，肺炎疫情期內，她還網上購物了許多 食材和生活用品。實際上，互聯網掛號預約對她而言并輕輕松松，老伴就醫，全是她網上預定，但當場自助式預約掛號她還是第一次接觸。她講，如今英語聽力不太好，許多 情況下她聽不見，實際操作時又心急，越心急越找不著?！耙驗槲伊私庵悄芑前l展趨勢，但年齡大了沒法?！?/p>

馮女性表明，她應用智能機的水準還算較為高的，身旁80%的老年人都不容易應用移動支付。一方面是老年人感覺學起來不便;另一方面是感覺自身頭腦不足用了?！坝洃浤芰Φ雀鲗用娑疾挥勺灾髂隳??！?/p>

11月5日，馮女性干了手術治療，現階段已經修復中。她告知中青報·中青網新聞記者，在回養老公寓前，還要遞交dna檢測匯報，“如何預定dna檢測，去找誰預定，我還還不知道。”

醫院門診工作員告知新聞記者，因為肺炎疫情危害，2020年醫院門診取消了人力預約掛號對話框，所有改成網上預定或根據自助終端機預定，老年人就醫大多數是兒女幫助預約掛號。馮女性說，小孩休假不易，“要是我會動的，就不愿拖累小孩。”

因此，醫院門診設定了許多 青年志愿者協助病人預約掛號，66歲的孫振才便是在其中之一。他在房山區住，一周6天要展轉3個醫院門診正確引導病人預約掛號。過去的2個月里，每日大約有二三十個老人來向他求助。

“也沒有手機號碼，座機號碼可不可以?”在預約掛號時，秀發斑白的蔡華(筆名)由于必須填補手機號碼的信息內容而向孫振才尋求幫助。她并不是沒有手機上，只是上年3月買的手機上她還不容易用。接著，她從褲兜取出一張寫了手機號碼的小紙條，11個數據，她輸不對數次。她告知中青報·中青網新聞記者，她想掛的皮膚美容將來三天的號都沒有了，因為不明白手機預約，她就一趟又一趟地往醫院門診跑。

10月28日，還在學大三的陳昊是第一天到醫院門診當青年志愿者。她講，當日來向她求助的老人占來到70%，碰到的第一個老年人是去取他人幫他預定好的號，老年人不識字，全過程都由陳昊正確引導著，但還是卡在了最后一步，因設備不兼容現金結算，老年人也不會用手機支付。接著，老年人去柜臺求助了。陳昊表明，即便 幫老年人取了號，也會擔憂要是沒有人帶她們，她們會在別的階段碰到難題。

去醫院的自助終端機取號機前，孫振才是幫人領號的“熟練工”，當一個病人說要看皮膚科，他便馬上反映回來應當掛腫瘤內科。實際上，孫振才自身還是“數據平民”，平常購票全是小孩幫助，去地鐵站拿票時，他也經常是哪個被“卡”在智能化系統機器設備以外的人。

智能科技不應該忽視老人

怎樣幫老人跨出“數字鴻溝”是一個新考試題。依據國家民政部發布的全新預測分析數據信息，到“十四五”期終，全國各地老年人口將提升三億，在我國將從輕微人口老齡化邁進輕中度人口老齡化。

浙大專家教授、聯合國組織全球絲綢之路社區論壇數據研究院校長王春暉在接納中青報·中青網記者采訪時表明，在數字貿易時期，務必要學習培訓教育全員從中國公民變為“數據中國公民”，塑造全員用電子信息技術日常生活的工作能力。

王春暉表明，對于老人遭遇的“數字鴻溝”，必須提升智能化技能提升的學習培訓;此外，在必須開展掃二維碼、預約掛號和智能化付款的情景，增加對老人正確引導和幫助的幅度;及其開拓綠色通道政策，進一步協助有要求的老年人。

在消弭老人的數字鴻溝方法上，一些權威專家大量地聚焦點于家中“數據哺育”，根據家中內的資源共享和跨代互動交流，讓老年人融進智能化日常生活。

一些兒女通常因為工作中等緣故，欠缺“哺育”老年人的時間和活力。那麼，社會發展上的培訓機構也是一種填補方式?，F如今，北京、上海市、廣州市等多地早已在農村基層小區設立老年人智能機應用培訓機構。

前不久，南京鼓樓國開大學發布智能機課程培訓，專家教授老人掃碼支付、網上預約掛號、應用身心健康碼應用及其行騙預防等。據有關新聞媒體，該課程內容乃至出現了一“座”難尋的狀況。南京鼓樓對外開放大學教授葉慶桃表明，“智能科技不應該忽視老人”。

實際上，在離去養老院前，馮女性就將身心健康碼設好啦。馮女性所屬的養老院工作員表明，平常，會依據老人的要求學習培訓老人應用智能機。殊不知，針對老人而言經常是學了就忘，必須給他構建一個應用智能機的氣氛，催促她們持續學習。

在服務項目老人的全過程中，陳昊表明，有時候，多名老年人另外資詢時，青年志愿者通常太忙，必須提升青年志愿者的總數。

在應用自助式一體機的情況下，許多 老人都碰到了付款難題，自助式機器設備的應用理應更簡單和智能化。今年初，我國支付清算研究會公布的《2019年移動支付用戶問卷調查報告》顯示信息，61歲之上手機支付的客戶僅占5.5%。針對付款方式的多元化，例如適用現金結算也將為老人產生大量便捷。

除此之外，有關部門也在不斷提高對老人的公共文化服務工作能力。例如，北京市明確提出設立為老人出示預約掛號、就診等便捷服務項目的綠色通道政策等。

見到這一信息，馮女性好像吃下了一顆“保心丸”，她惦記著，下一次就醫應當不容易再那樣困惑了。