3月24日-27日，康語軒進行了2018第一期認知癥及BPSD綜合性解決方法國際性課程培訓，來源于北京市、新疆省、河北省、江蘇省、山東省、上海市、重慶市、沈陽市等地的12家組織 的25位學生，及其康語軒的14位職工報名參加了此次學習培訓。

歷時四天的培訓計劃包括觀念篇、核心理念篇、專業知識篇和方式 篇四個一部分。

老師們先從觀念和核心理念考慮，全方位顛復原有的思維方式；再用優秀的專業知識和方式 ，讓海外的認知癥介護工作經驗落入現場。

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什么是服務？

3月24日，歷時四天的學習培訓在康語軒孫河養老公寓宣布拉開帷幕。不上早晨九點，學生們就相繼趕到了學習培訓當場。迎來她們的第一個難題是——服務項目的實質是啥？

針對這個問題，每一個人都是有自身的念頭。公司管理咨詢師沈丹平教師根據破冰游戲和分組討論等方法，讓大伙兒更為刻骨銘心地了解來到顧客針對高質量服務項目的要求及希望，也讓來源于五湖四海的學生們第一次見面就擺脫芥蒂，拉進間距。

康語軒做為一家養老院，應對的立即顧客是老年人，且主要是身患認知癥的老年人。應當怎樣提高本身的服務項目質量，更改老年人及親屬對養老院的原有意識？這個問題非常值得大家思索。

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什么是禮儀？

以前從業空乘專業工作中，對服務項目的實質擁有深層次思索和獨特了解的日岡百合子教師從關鍵點談起，分析了禮儀知識的五個層面，即著裝禮儀、小表情、問好、心態及其用語。

微表情分析，尤其是微笑，是從業服務業必需的素養。在學習培訓中，日岡教師帶著大伙兒開展了豐富多彩的小表情訓練，還仿真模擬了認知癥老年人與介護工作人員間的互動交流情景。在一片輕松自在的氛圍中，大伙兒對服務項目二字擁有更刻骨銘心的了解。

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什么叫介護工作中？

3月25日，課程培訓開始了對介護的探討。

介護工作中，是養老服務從業者的平時，可是有幾個在開始工作以前，就認真地考慮到過介護工作中的內函呢？

經歷日本國、德國養老院很多年工作經歷的渡邊典子教師深入分析介護工作中最實質的內容，得出了那樣的界定——介護工作中是在重視服務項目目標主體作用的基本上，技術專業的對人援助的工作中。

因此 ，做為介護員，大家必須做的是造就出介護目標自己想要的生活自然環境，也就是高度重視自己的QOL（日常生活、存活品質）。而那樣的QOL既包含物質條件，也包含精神生活。

介護工作中的另一個關鍵，是根據團隊協作，應用技術專業的專業知識與技術性，讓老年人較大水平地完成獨立。而專業能力的關鍵反映，取決于介護方案的制訂和貫徹落實。

在必需的專業知識解讀完畢后，渡邊教師給大伙兒出了一道思考題，讓各工作組學生依據本身的工作經歷，對當堂得出的實例開展探討，并得出各有特色的介護方案。探討結果發布的情況下，也是每組學生對介護方案的了解進一步加重的情況下。

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什么是認知癥？

作為養老行業從業人員，最不可以逃避的便是認知癥。讓人傷心的是，在我國，絕大多數人對這一話題討論依然避而遠之。

3月26，39位學生邁入了當期學習培訓的重中之重——認知癥技術專業護理人員出生、新任德國BPSD醫護企業頂尖老師的伊娃·坦斯維克把早已在德國普及化的認知癥專業知識送到了我國，共享給眾多介護工作人員。

BPSD，即認知癥的精神實質個人行為病癥，基本上會出現在全部認知癥老年人的身上。而合理減輕BPSD的方式 ，是以人為因素管理中心的介護，即NPI管理體系——一套從評定到根本原因再到干涉對策的循環系統管理體系。

該管理體系將認知癥老年人的癥狀表現開展定量化，并為下一步干涉對策的改進出示具體指導，最后讓老年人的生活品質完成數據可視化的提高，這也是BPSD申請注冊智能管理系統的實際意義。

整整的一天的專業知識教給并不枯燥乏味，伊娃教師的互動型教學策略及其實例教學方式，從入門到精通，由點及面，讓學生們在一片輕輕松松活躍性的氛圍初中來到許多 珍貴的工作經驗。

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獲得權威認證資質的最后一步

歷經了三天的集中化學習培訓，學生們貯備了豐富多彩的專業知識，能夠應用到BPSD智能管理系統中。2019年3月27日，伊娃教師解讀了系統軟件的具體步驟，共享了在不一樣我國的社會經驗，讓大伙兒滿懷信心，積極主動應對認知癥這一艱難的課題研究。

歷經了焦慮不安的考試，諸位學生都把握了BPSD申請注冊智能管理系統的操作方法。隨后便是最振奮人心的時刻——由伊娃教師親自為每一位學生授予BPSD申請注冊管理方法計算機管理員職業資格證。

結束語

歷經四天的學習培訓，諸位學生針對認知癥擁有更為深層次的了解。而比這種專業知識更為珍貴的，應該是核心理念的更改——介護應以人為因素管理中心，讓老年人最大限度完成獨立援助，過自身想要的生活。

希望這種獲得和更改，能對諸位學生今后的工作中出示協助。也希望大家的共同奮斗，能一步步地，將我國的社區養老服務水準提高到一個新的高寬比！