3月24日-27日，康語軒進行了2018第一期認知癥及BPSD綜合性解決方法國際性課程培訓(xùn)，來源于北京市、新疆省、河北省、江蘇省、山東省、上海市、重慶市、沈陽市等地的12家組織 的25位學(xué)生，及其康語軒的14位職工報名參加了此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

歷時四天的培訓(xùn)計劃包括觀念篇、核心理念篇、專業(yè)知識篇和方式 篇四個一部分。

老師們先從觀念和核心理念考慮，全方位顛復(fù)原有的思維方式；再用優(yōu)秀的專業(yè)知識和方式 ，讓海外的認知癥介護工作經(jīng)驗落入現(xiàn)場。

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什么是服務(wù)？

3月24日，歷時四天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)在康語軒孫河養(yǎng)老公寓宣布拉開帷幕。不上早晨九點，學(xué)生們就相繼趕到了學(xué)習(xí)培訓(xùn)當(dāng)場。迎來她們的第一個難題是——服務(wù)項目的實質(zhì)是啥？

針對這個問題，每一個人都是有自身的念頭。公司管理咨詢師沈丹平教師根據(jù)破冰游戲和分組討論等方法，讓大伙兒更為刻骨銘心地了解來到顧客針對高質(zhì)量服務(wù)項目的要求及希望，也讓來源于五湖四海的學(xué)生們第一次見面就擺脫芥蒂，拉進間距。

康語軒做為一家養(yǎng)老院，應(yīng)對的立即顧客是老年人，且主要是身患認知癥的老年人。應(yīng)當(dāng)怎樣提高本身的服務(wù)項目質(zhì)量，更改老年人及親屬對養(yǎng)老院的原有意識？這個問題非常值得大家思索。

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什么是禮儀？

以前從業(yè)空乘專業(yè)工作中，對服務(wù)項目的實質(zhì)擁有深層次思索和獨特了解的日岡百合子教師從關(guān)鍵點談起，分析了禮儀知識的五個層面，即著裝禮儀、小表情、問好、心態(tài)及其用語。

微表情分析，尤其是微笑，是從業(yè)服務(wù)業(yè)必需的素養(yǎng)。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，日岡教師帶著大伙兒開展了豐富多彩的小表情訓(xùn)練，還仿真模擬了認知癥老年人與介護工作人員間的互動交流情景。在一片輕松自在的氛圍中，大伙兒對服務(wù)項目二字擁有更刻骨銘心的了解。

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什么叫介護工作中？

3月25日，課程培訓(xùn)開始了對介護的探討。

介護工作中，是養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)者的平時，可是有幾個在開始工作以前，就認真地考慮到過介護工作中的內(nèi)函呢？

經(jīng)歷日本國、德國養(yǎng)老院很多年工作經(jīng)歷的渡邊典子教師深入分析介護工作中最實質(zhì)的內(nèi)容，得出了那樣的界定——介護工作中是在重視服務(wù)項目目標主體作用的基本上，技術(shù)專業(yè)的對人援助的工作中。

因此 ，做為介護員，大家必須做的是造就出介護目標自己想要的生活自然環(huán)境，也就是高度重視自己的QOL（日常生活、存活品質(zhì)）。而那樣的QOL既包含物質(zhì)條件，也包含精神生活。

介護工作中的另一個關(guān)鍵，是根據(jù)團隊協(xié)作，應(yīng)用技術(shù)專業(yè)的專業(yè)知識與技術(shù)性，讓老年人較大水平地完成獨立。而專業(yè)能力的關(guān)鍵反映，取決于介護方案的制訂和貫徹落實。

在必需的專業(yè)知識解讀完畢后，渡邊教師給大伙兒出了一道思考題，讓各工作組學(xué)生依據(jù)本身的工作經(jīng)歷，對當(dāng)堂得出的實例開展探討，并得出各有特色的介護方案。探討結(jié)果發(fā)布的情況下，也是每組學(xué)生對介護方案的了解進一步加重的情況下。

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什么是認知癥？

作為養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)人員，最不可以逃避的便是認知癥。讓人傷心的是，在我國，絕大多數(shù)人對這一話題討論依然避而遠之。

3月26，39位學(xué)生邁入了當(dāng)期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重中之重——認知癥技術(shù)專業(yè)護理人員出生、新任德國BPSD醫(yī)護企業(yè)頂尖老師的伊娃·坦斯維克把早已在德國普及化的認知癥專業(yè)知識送到了我國，共享給眾多介護工作人員。

BPSD，即認知癥的精神實質(zhì)個人行為病癥，基本上會出現(xiàn)在全部認知癥老年人的身上。而合理減輕BPSD的方式 ，是以人為因素管理中心的介護，即NPI管理體系——一套從評定到根本原因再到干涉對策的循環(huán)系統(tǒng)管理體系。

該管理體系將認知癥老年人的癥狀表現(xiàn)開展定量化，并為下一步干涉對策的改進出示具體指導(dǎo)，最后讓老年人的生活品質(zhì)完成數(shù)據(jù)可視化的提高，這也是BPSD申請注冊智能管理系統(tǒng)的實際意義。

整整的一天的專業(yè)知識教給并不枯燥乏味，伊娃教師的互動型教學(xué)策略及其實例教學(xué)方式，從入門到精通，由點及面，讓學(xué)生們在一片輕輕松松活躍性的氛圍初中來到許多 珍貴的工作經(jīng)驗。

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獲得權(quán)威認證資質(zhì)的最后一步

歷經(jīng)了三天的集中化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)生們貯備了豐富多彩的專業(yè)知識，能夠應(yīng)用到BPSD智能管理系統(tǒng)中。2019年3月27日，伊娃教師解讀了系統(tǒng)軟件的具體步驟，共享了在不一樣我國的社會經(jīng)驗，讓大伙兒滿懷信心，積極主動應(yīng)對認知癥這一艱難的課題研究。

歷經(jīng)了焦慮不安的考試，諸位學(xué)生都把握了BPSD申請注冊智能管理系統(tǒng)的操作方法。隨后便是最振奮人心的時刻——由伊娃教師親自為每一位學(xué)生授予BPSD申請注冊管理方法計算機管理員職業(yè)資格證。

結(jié)束語

歷經(jīng)四天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，諸位學(xué)生針對認知癥擁有更為深層次的了解。而比這種專業(yè)知識更為珍貴的，應(yīng)該是核心理念的更改——介護應(yīng)以人為因素管理中心，讓老年人最大限度完成獨立援助，過自身想要的生活。

希望這種獲得和更改，能對諸位學(xué)生今后的工作中出示協(xié)助。也希望大家的共同奮斗，能一步步地，將我國的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)水準提高到一個新的高寬比！