當期主人翁：文 波

·椿萱茂北京市戰區產品總監

充符言“大知閑閑，小知間間”。 投身養老服務工作已經是第五個年分，我的收獲是沒法用語言敘述的。我認為，養老院如同一所高校，這兒的老人們經驗豐富、品格高尚、嚴于律已，她們用一生的活力感恩回饋了我國、造就了工作，她們甘于奉獻的精神實質時刻感柒著我，鼓勵著我，讓我學會的不但是技術專業的養老服務專業知識和經營管理理念，更關鍵的是怎么做人和辦事。養老服務工作又像一個大熔爐，將我那樣一個對養老服務一無所知的年青人，煅造成一個能夠肩負義務的管理人員，回望往日簡直有感而發。

從餐飲經理到養老服務新手，

心隨甘愿留下

為什么挑選進到養老服務業呢？這要從一次回家談起。更是這一次回家了，我看到原本健碩的爸爸媽媽擁有蒼老，而做為孩子的我，卻沒有工作能力守候身旁，很是愧疚。老吾老以及人之老，像我父母那樣的老人何止千萬。

養老服務是有品行的事兒，有意義的事地為老人服務項目是孝心的一部分。因而，盡管那時候有眾多好機會，我還是挑選了養老服務，受邀進到遠洋國際·椿萱茂（亦莊）養老公寓工作中。

先前雖在飲食業、酒店行業累積了數十年工作經歷，但真實對社區養老服務能夠說成了解很少。親人不理解，說我扔了金飯碗，去新的制造行業找飯吃；盆友提示我，舍棄了解的行業，相當于原行業少了一個高手，做養老服務多了一個棒槌（新手），因小失大。但韓非子說：“志之難也，沒有勝人，而在自勝”，養老服務工作是個朝陽行業，必須自主創新、拼搏，堅定不移堅持不懈地做下來，不可以躺在以往的功勞簿上固步自封。

因此我帶著對養老服務工作的喜愛與敬畏之心，“挺而走險”地變成了一名養老服務新手。

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留世間是多少愛，迎浮生千重變

與椿萱茂同舟、同愿、同行業

“桑梓漫漫夢中縈，椿萱諄諄在心里”。

剛入養老服務，便和遠洋國際·椿萱茂結上了深厚感情，開始了養老項目整體規劃、經營和總體保障體系的學習培訓和發展。

椿萱茂是遠洋集團主打產品高質量社區養老服務知名品牌，起始點高、水準高、服務水平高，是中國養老工作的美國硅谷，也是中國養老的先驅者，也是中國養老工作的一面旗幟。遠洋國際·椿萱茂務求打造出具備社會主義民主的國際性養老服務文化藝術和國際性服務項目方式，提高我國老人的生活品質，把養老服務真實當工作來做，這與我的夢想如出一轍。

我認為，這兒就是我為養老服務工作施展才能、無私奉獻青春年少的大舞臺，讓是我大量的機遇服務項目于大量的老人。

養老服務的路面知易行難，搞好失智照料服務項目也是十分困難。我領著精英團隊，根據技術專業的服務項目讓大量的家中和老人獲益，協助她們盡快享有高質量的美好生活。

最高級服務項目便是把喜愛變為工作能力，融會貫通

剛觸碰養老服務碰到許多 實際難題，例如：規章制度及管理體系的磨合期、團隊的構建、老人親屬的要求、統籌管理等難點，怎樣圓滿處理并推進工作？只有深入一線并不斷進步。我努力學習國際性優秀核心理念和工作經驗，深入了解老人和職工的要求，另外提升養老服務營銷團隊和專業服務精英團隊的基本建設。

我小結出做為養老服務人的“六心”標準，即：善心、真誠、熱情、關注、細心、仔細。說到底，便是“責任感”。“取出熱情，走入老人的心”。心通了，把自己的喜愛變成了工作能力，一切難點都是得到解決。

搬入椿萱茂的老人有魅力老人、有必須照顧的老人，也有失智的老人，在為她們出示服務項目的全過程中，我發現了每名老人的家庭情況、個人成長經歷、生活方式、來椿萱茂的緣故和對本人日常生活的期待值也不同樣。怎樣才可以真實走入老人的內心深處？就是我持續思索的一個難題。

椿萱茂的老人中有非常一部分曾做了管理層，或曾是精銳技術骨干，都是有事業輝煌、叱詫風云的個人經歷。如今，伴隨著年紀的提高，光輝逐漸褪掉，一些老人乃至喪失自控能力，她們經常覺得很迷失、乃至消極，對日常生活造成了厭煩。

以便讓老人拾起自尊和信心，盡快享有老年生活，反映本身使用價值，我打算一切先人人有責！每日把做好本職工作分配好后，剩下的時間我也積極和老人閑聊。僅有充足掌握老人，了解老人，才可以盡快為她們服務項目。另外，我領著精英團隊機構權威專家健康養生專題講座、動手能力動腦筋、社交媒體、大聯歡會、椿萱課堂教學、書法藝術美術繪畫、演奏會等各種各樣多種多樣的主題活動，為老人施展才能出示演出舞臺。大家還積極聯絡親屬，為思念親人的老人創造與子女團圓的機遇。就是這樣，老人們對大家的努力看在眼中，記在心中，日常生活主動性高了，心情愉快了，用餐香了，睡眠質量好啦，健康狀況也漸漸地獲得了改進。

失智照料是社區養老服務中的一塊硬骨頭，二0一二年美國合作者曾說：“失智照料真的很難，大家我們中國人做不來”，而遠洋國際·椿萱茂確是下決心了信心要花大氣力啃這方面骨骼，并與國際性失智照料高手 及大型企業協作，持續引進優秀照料核心理念和工作經驗。歷經六年的發展趨勢，艱難險阻，玉汝于成，椿萱茂產生了一整套合適我國老人的失智照料解決方法–“憶路同行業”。2017年，我國第一家失智照料官方旗艦店——遠洋國際·椿萱茂（北京雙橋）養老公寓開張。椿萱茂在為老人處理心身痛苦的另外，也為大量的家中產生期待。

遠洋國際·椿萱茂“憶路同行業”照料計劃方案不但包含基本的日常生活照顧、出現異常個人行為管理方法，還關心老人的精神實質、心理狀態和社交媒體要求。

姥姥喜愛打毛衣，大家就找喜好打毛衣的姥姥們一起織；祖父喜愛下象棋，大家就找喜愛下象棋的祖父們一起下。

老人之前喜愛哪些的日常生活，如今的日常生活就是什么樣子。

大家較大 水平重視了老人，也讓老人始終保持人氣值，有自尊地樂享生活，減緩失智，而不是漸漸地封閉自己，無可奈何地等候時間的流逝。根據大家精英團隊的勤奮，見到大家服務項目的失智老人情況改進了，臉部微笑多了，焦慮情緒和出現異常個人行為少了，剛開始有溝通交流了，胃口提升了，睡眠改善了，親屬也百感交集，安下靜下心來。

失智照料服務項目，做為社區養老服務中較難的一塊技術專業，是一份十分崇高的工作中，讓從業養老行業堅持不懈出來的大家越來越更有信念。

大家的工作中不僅是服侍老人吃喝拉撒睡，養老服務業還能夠分攤家中照料艱難，如同醫院門診能夠救死扶傷一樣。椿萱茂出示的這一服務平臺，要我漸漸地了解大家做的不僅是失智照料服務項目，基本的日常生活照顧、出現異常個人行為管理方法、精神需求的考慮、對親屬的援助，也有失智照料管理方法、失智照料學習培訓，各種各樣人才的培養，大家做的不僅處理老人的困惑，還為失智老人的親屬出示協助。

從1到7，為精英團隊顛覆式創新

期待椿萱茂老人心里的詩與遠方

從管理方法一個新項目，到現在管理方法七個新項目，我由一名養老服務初學者逐漸發展為一名管理人員。每提升一個最新項目，便會有很多新手添加，以便確保服務水平，讓老人和親屬令人滿意，協助新手融進精英團隊，我剛開始來回于每一個新項目。每日任務更重了，但有工作壓力就會有驅動力。正由于有精英團隊的適用，有上級部門的適用，有世界各國權威專家的技術專業適用，我滿懷信心，以把服務項目保證最好是為總體目標，有意義的事地為老人及親屬搞好服務項目 。

好的團隊文化建設密切配合是重要。

為打造出高質量、精力充沛、有敬業精神的精英團隊，讓喜愛變成新項目服務項目的精神實質，我行動危害大伙兒，帶領日夜奮戰、舍棄休息日，另外倡導工作中轉介紹，互幫互學。我與我的團隊就這樣在一點一點互相激勵中共同成長，把每一次與老人的溝通交流，老人的心身要求記下來，為精英團隊的服務項目積累經驗。

從第一家北京市中國與美國合資經營性養老院，到基本建設我國技術專業度最大的失智照料旗艦級新項目，再到今日，巔峰之上再生長發育！

一切才剛開始。

針對養老服務，盡管歷經了兩年磨練和坎坎坷坷，但我方知未來的路還較長較長。 做為一個養老服務工作的實踐者，我衷心地覺得高興，我衷心地覺得引以為豪！

我愿和老人們一起期待著心里的詩與遠方。

憶路同行業，您身旁的失智照料權威專家

憶路同行業是我國首例與國際性著名組織協作，融合我國老人生理學、心理狀態及文化特性打造出的文化整合失智照料解決方法，從技術專業自然環境構建、資金投入日常生活、日常生活照顧、用餐感受、身體健康管理方法、家中/照顧者援助等層面，為您出示最技術專業的失智照料服務項目。