當(dāng)期主人翁：文 波

·椿萱茂北京市戰(zhàn)區(qū)產(chǎn)品總監(jiān)

充符言“大知閑閑，小知間間”。 投身養(yǎng)老服務(wù)工作已經(jīng)是第五個(gè)年分，我的收獲是沒(méi)法用語(yǔ)言敘述的。我認(rèn)為，養(yǎng)老院如同一所高校，這兒的老人們經(jīng)驗(yàn)豐富、品格高尚、嚴(yán)于律已，她們用一生的活力感恩回饋了我國(guó)、造就了工作，她們甘于奉獻(xiàn)的精神實(shí)質(zhì)時(shí)刻感柒著我，鼓勵(lì)著我，讓我學(xué)會(huì)的不但是技術(shù)專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)營(yíng)管理理念，更關(guān)鍵的是怎么做人和辦事。養(yǎng)老服務(wù)工作又像一個(gè)大熔爐，將我那樣一個(gè)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)一無(wú)所知的年青人，煅造成一個(gè)能夠肩負(fù)義務(wù)的管理人員，回望往日簡(jiǎn)直有感而發(fā)。

從餐飲經(jīng)理到養(yǎng)老服務(wù)新手，

心隨甘愿留下

為什么挑選進(jìn)到養(yǎng)老服務(wù)業(yè)呢？這要從一次回家談起。更是這一次回家了，我看到原本健碩的爸爸媽媽擁有蒼老，而做為孩子的我，卻沒(méi)有工作能力守候身旁，很是愧疚。老吾老以及人之老，像我父母那樣的老人何止千萬(wàn)。

養(yǎng)老服務(wù)是有品行的事兒，有意義的事地為老人服務(wù)項(xiàng)目是孝心的一部分。因而，盡管那時(shí)候有眾多好機(jī)會(huì)，我還是挑選了養(yǎng)老服務(wù)，受邀進(jìn)到遠(yuǎn)洋國(guó)際·椿萱茂（亦莊）養(yǎng)老公寓工作中。

先前雖在飲食業(yè)、酒店行業(yè)累積了數(shù)十年工作經(jīng)歷，但真實(shí)對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)能夠說(shuō)成了解很少。親人不理解，說(shuō)我扔了金飯碗，去新的制造行業(yè)找飯吃；盆友提示我，舍棄了解的行業(yè)，相當(dāng)于原行業(yè)少了一個(gè)高手，做養(yǎng)老服務(wù)多了一個(gè)棒槌（新手），因小失大。但韓非子說(shuō)：“志之難也，沒(méi)有勝人，而在自勝”，養(yǎng)老服務(wù)工作是個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，必須自主創(chuàng)新、拼搏，堅(jiān)定不移堅(jiān)持不懈地做下來(lái)，不可以躺在以往的功勞簿上固步自封。

因此我?guī)е鴮?duì)養(yǎng)老服務(wù)工作的喜愛(ài)與敬畏之心，“挺而走險(xiǎn)”地變成了一名養(yǎng)老服務(wù)新手。

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留世間是多少愛(ài)，迎浮生千重變

與椿萱茂同舟、同愿、同行業(yè)

“桑梓漫漫夢(mèng)中縈，椿萱諄諄在心里”。

剛?cè)腽B(yǎng)老服務(wù)，便和遠(yuǎn)洋國(guó)際·椿萱茂結(jié)上了深厚感情，開(kāi)始了養(yǎng)老項(xiàng)目整體規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)和總體保障體系的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和發(fā)展。

椿萱茂是遠(yuǎn)洋集團(tuán)主打產(chǎn)品高質(zhì)量社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)知名品牌，起始點(diǎn)高、水準(zhǔn)高、服務(wù)水平高，是中國(guó)養(yǎng)老工作的美國(guó)硅谷，也是中國(guó)養(yǎng)老的先驅(qū)者，也是中國(guó)養(yǎng)老工作的一面旗幟。遠(yuǎn)洋國(guó)際·椿萱茂務(wù)求打造出具備社會(huì)主義民主的國(guó)際性養(yǎng)老服務(wù)文化藝術(shù)和國(guó)際性服務(wù)項(xiàng)目方式，提高我國(guó)老人的生活品質(zhì)，把養(yǎng)老服務(wù)真實(shí)當(dāng)工作來(lái)做，這與我的夢(mèng)想如出一轍。

我認(rèn)為，這兒就是我為養(yǎng)老服務(wù)工作施展才能、無(wú)私奉獻(xiàn)青春年少的大舞臺(tái)，讓是我大量的機(jī)遇服務(wù)項(xiàng)目于大量的老人。

養(yǎng)老服務(wù)的路面知易行難，搞好失智照料服務(wù)項(xiàng)目也是十分困難。我領(lǐng)著精英團(tuán)隊(duì)，根據(jù)技術(shù)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目讓大量的家中和老人獲益，協(xié)助她們盡快享有高質(zhì)量的美好生活。

最高級(jí)服務(wù)項(xiàng)目便是把喜愛(ài)變?yōu)楣ぷ髂芰Γ跁?huì)貫通

剛觸碰養(yǎng)老服務(wù)碰到許多 實(shí)際難題，例如：規(guī)章制度及管理體系的磨合期、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建、老人親屬的要求、統(tǒng)籌管理等難點(diǎn)，怎樣圓滿(mǎn)處理并推進(jìn)工作？只有深入一線并不斷進(jìn)步。我努力學(xué)習(xí)國(guó)際性?xún)?yōu)秀核心理念和工作經(jīng)驗(yàn)，深入了解老人和職工的要求，另外提升養(yǎng)老服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)精英團(tuán)隊(duì)的基本建設(shè)。

我小結(jié)出做為養(yǎng)老服務(wù)人的“六心”標(biāo)準(zhǔn)，即：善心、真誠(chéng)、熱情、關(guān)注、細(xì)心、仔細(xì)。說(shuō)到底，便是“責(zé)任感”。“取出熱情，走入老人的心”。心通了，把自己的喜愛(ài)變成了工作能力，一切難點(diǎn)都是得到解決。

搬入椿萱茂的老人有魅力老人、有必須照顧的老人，也有失智的老人，在為她們出示服務(wù)項(xiàng)目的全過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了每名老人的家庭情況、個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷、生活方式、來(lái)椿萱茂的緣故和對(duì)本人日常生活的期待值也不同樣。怎樣才可以真實(shí)走入老人的內(nèi)心深處？就是我持續(xù)思索的一個(gè)難題。

椿萱茂的老人中有非常一部分曾做了管理層，或曾是精銳技術(shù)骨干，都是有事業(yè)輝煌、叱詫風(fēng)云的個(gè)人經(jīng)歷。如今，伴隨著年紀(jì)的提高，光輝逐漸褪掉，一些老人乃至喪失自控能力，她們經(jīng)常覺(jué)得很迷失、乃至消極，對(duì)日常生活造成了厭煩。

以便讓老人拾起自尊和信心，盡快享有老年生活，反映本身使用價(jià)值，我打算一切先人人有責(zé)！每日把做好本職工作分配好后，剩下的時(shí)間我也積極和老人閑聊。僅有充足掌握老人，了解老人，才可以盡快為她們服務(wù)項(xiàng)目。另外，我領(lǐng)著精英團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu)權(quán)威專(zhuān)家健康養(yǎng)生專(zhuān)題講座、動(dòng)手能力動(dòng)腦筋、社交媒體、大聯(lián)歡會(huì)、椿萱課堂教學(xué)、書(shū)法藝術(shù)美術(shù)繪畫(huà)、演奏會(huì)等各種各樣多種多樣的主題活動(dòng)，為老人施展才能出示演出舞臺(tái)。大家還積極聯(lián)絡(luò)親屬，為思念親人的老人創(chuàng)造與子女團(tuán)圓的機(jī)遇。就是這樣，老人們對(duì)大家的努力看在眼中，記在心中，日常生活主動(dòng)性高了，心情愉快了，用餐香了，睡眠質(zhì)量好啦，健康狀況也漸漸地獲得了改進(jìn)。

失智照料是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中的一塊硬骨頭，二0一二年美國(guó)合作者曾說(shuō)：“失智照料真的很難，大家我們中國(guó)人做不來(lái)”，而遠(yuǎn)洋國(guó)際·椿萱茂確是下決心了信心要花大氣力啃這方面骨骼，并與國(guó)際性失智照料高手 及大型企業(yè)協(xié)作，持續(xù)引進(jìn)優(yōu)秀照料核心理念和工作經(jīng)驗(yàn)。歷經(jīng)六年的發(fā)展趨勢(shì)，艱難險(xiǎn)阻，玉汝于成，椿萱茂產(chǎn)生了一整套合適我國(guó)老人的失智照料解決方法–“憶路同行業(yè)”。2017年，我國(guó)第一家失智照料官方旗艦店——遠(yuǎn)洋國(guó)際·椿萱茂（北京雙橋）養(yǎng)老公寓開(kāi)張。椿萱茂在為老人處理心身痛苦的另外，也為大量的家中產(chǎn)生期待。

遠(yuǎn)洋國(guó)際·椿萱茂“憶路同行業(yè)”照料計(jì)劃方案不但包含基本的日常生活照顧、出現(xiàn)異常個(gè)人行為管理方法，還關(guān)心老人的精神實(shí)質(zhì)、心理狀態(tài)和社交媒體要求。

姥姥喜愛(ài)打毛衣，大家就找喜好打毛衣的姥姥們一起織；祖父喜愛(ài)下象棋，大家就找喜愛(ài)下象棋的祖父?jìng)円黄鹣隆?/p>

老人之前喜愛(ài)哪些的日常生活，如今的日常生活就是什么樣子。

大家較大 水平重視了老人，也讓老人始終保持人氣值，有自尊地樂(lè)享生活，減緩失智，而不是漸漸地封閉自己，無(wú)可奈何地等候時(shí)間的流逝。根據(jù)大家精英團(tuán)隊(duì)的勤奮，見(jiàn)到大家服務(wù)項(xiàng)目的失智老人情況改進(jìn)了，臉部微笑多了，焦慮情緒和出現(xiàn)異常個(gè)人行為少了，剛開(kāi)始有溝通交流了，胃口提升了，睡眠改善了，親屬也百感交集，安下靜下心來(lái)。

失智照料服務(wù)項(xiàng)目，做為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中較難的一塊技術(shù)專(zhuān)業(yè)，是一份十分崇高的工作中，讓從業(yè)養(yǎng)老行業(yè)堅(jiān)持不懈出來(lái)的大家越來(lái)越更有信念。

大家的工作中不僅是服侍老人吃喝拉撒睡，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)還能夠分?jǐn)偧抑姓樟掀D難，如同醫(yī)院門(mén)診能夠救死扶傷一樣。椿萱茂出示的這一服務(wù)平臺(tái)，要我漸漸地了解大家做的不僅是失智照料服務(wù)項(xiàng)目，基本的日常生活照顧、出現(xiàn)異常個(gè)人行為管理方法、精神需求的考慮、對(duì)親屬的援助，也有失智照料管理方法、失智照料學(xué)習(xí)培訓(xùn)，各種各樣人才的培養(yǎng)，大家做的不僅處理老人的困惑，還為失智老人的親屬出示協(xié)助。

從1到7，為精英團(tuán)隊(duì)顛覆式創(chuàng)新

期待椿萱茂老人心里的詩(shī)與遠(yuǎn)方

從管理方法一個(gè)新項(xiàng)目，到現(xiàn)在管理方法七個(gè)新項(xiàng)目，我由一名養(yǎng)老服務(wù)初學(xué)者逐漸發(fā)展為一名管理人員。每提升一個(gè)最新項(xiàng)目，便會(huì)有很多新手添加，以便確保服務(wù)水平，讓老人和親屬令人滿(mǎn)意，協(xié)助新手融進(jìn)精英團(tuán)隊(duì)，我剛開(kāi)始來(lái)回于每一個(gè)新項(xiàng)目。每日任務(wù)更重了，但有工作壓力就會(huì)有驅(qū)動(dòng)力。正由于有精英團(tuán)隊(duì)的適用，有上級(jí)部門(mén)的適用，有世界各國(guó)權(quán)威專(zhuān)家的技術(shù)專(zhuān)業(yè)適用，我滿(mǎn)懷信心，以把服務(wù)項(xiàng)目保證最好是為總體目標(biāo)，有意義的事地為老人及親屬搞好服務(wù)項(xiàng)目 。

好的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)密切配合是重要。

為打造出高質(zhì)量、精力充沛、有敬業(yè)精神的精英團(tuán)隊(duì)，讓喜愛(ài)變成新項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目的精神實(shí)質(zhì)，我行動(dòng)危害大伙兒，帶領(lǐng)日夜奮戰(zhàn)、舍棄休息日，另外倡導(dǎo)工作中轉(zhuǎn)介紹，互幫互學(xué)。我與我的團(tuán)隊(duì)就這樣在一點(diǎn)一點(diǎn)互相激勵(lì)中共同成長(zhǎng)，把每一次與老人的溝通交流，老人的心身要求記下來(lái)，為精英團(tuán)隊(duì)的服務(wù)項(xiàng)目積累經(jīng)驗(yàn)。

從第一家北京市中國(guó)與美國(guó)合資經(jīng)營(yíng)性養(yǎng)老院，到基本建設(shè)我國(guó)技術(shù)專(zhuān)業(yè)度最大的失智照料旗艦級(jí)新項(xiàng)目，再到今日，巔峰之上再生長(zhǎng)發(fā)育！

一切才剛開(kāi)始。

針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)，盡管歷經(jīng)了兩年磨練和坎坎坷坷，但我方知未來(lái)的路還較長(zhǎng)較長(zhǎng)。 做為一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)工作的實(shí)踐者，我衷心地覺(jué)得高興，我衷心地覺(jué)得引以為豪！

我愿和老人們一起期待著心里的詩(shī)與遠(yuǎn)方。

憶路同行業(yè)，您身旁的失智照料權(quán)威專(zhuān)家

憶路同行業(yè)是我國(guó)首例與國(guó)際性著名組織協(xié)作，融合我國(guó)老人生理學(xué)、心理狀態(tài)及文化特性打造出的文化整合失智照料解決方法，從技術(shù)專(zhuān)業(yè)自然環(huán)境構(gòu)建、資金投入日常生活、日常生活照顧、用餐感受、身體健康管理方法、家中/照顧者援助等層面，為您出示最技術(shù)專(zhuān)業(yè)的失智照料服務(wù)項(xiàng)目。