我國將要漸漸地喪失人口老齡化，在社會(huì)老齡化逐步不容樂觀的時(shí)下，許多 中國式家庭皆遭遇著“養(yǎng)老服務(wù)困境”。年長者們不知道出路在哪里，獨(dú)生子們也是擔(dān)負(fù)著生活不如意的雙向工作壓力。明日，在哪兒養(yǎng)老服務(wù)？四月十六日，國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》（通稱《意見》），明確提出28條實(shí)際措施，直取為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)連通“堵點(diǎn)”、清除“困擾”，讓老人以及兒女幸福感、優(yōu)越感、歸屬感明顯提升。在不久以往的“第四屆我國養(yǎng)老行業(yè)上海外灘高峰會(huì)”上，置信集團(tuán)主打產(chǎn)品“親睦家”知名品牌創(chuàng)辦人蘭波應(yīng)邀做為“醫(yī)養(yǎng)專題講座”的共享特邀嘉賓，就民企以醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型組織商品為突破口，與大伙兒共享置信集團(tuán)進(jìn)到老年產(chǎn)業(yè)八年后，親睦家是怎樣打造出產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈醫(yī)養(yǎng)閉環(huán)控制，下面為當(dāng)場(chǎng)紀(jì)實(shí)梳理。

01置信集團(tuán)主打產(chǎn)品親睦家：打造出產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈醫(yī)養(yǎng)閉環(huán)控制2.0

兩年前，在我們明確提出醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的情況下，想不到它會(huì)發(fā)展趨勢(shì)得這么快，變成一個(gè)“廣而告之”的詞。每一年大家都會(huì)試著進(jìn)到小區(qū)，但煩擾自始至終找不著運(yùn)營模式，且溝通交流政府部門資源及補(bǔ)助的不延續(xù)性，因此臨時(shí)舍棄小區(qū)。只是從服務(wù)項(xiàng)目要求考慮，大家致力于組織型商品，針對(duì)組織大家也科學(xué)研究了許多 形狀。大家剛開始思索，護(hù)理院，養(yǎng)老公寓，醫(yī)養(yǎng)服務(wù)站，小區(qū)微組織，康養(yǎng)酒店，康復(fù)治療醫(yī)養(yǎng)，養(yǎng)老院，老年人醫(yī)養(yǎng)…這么多的組織型產(chǎn)品形態(tài)，哪樣更合適我國目前的養(yǎng)老服務(wù)自然環(huán)境？大家發(fā)覺這么多的組織型商品，分別應(yīng)對(duì)不一樣群體，經(jīng)營規(guī)模不一，輻射源工作能力也不一樣，項(xiàng)目投資與經(jīng)營實(shí)體模型都都有區(qū)別。因此，有木有一種很有可能完成這種組織的合理融合，并變成閉環(huán)方式？

打造出閉環(huán)方式的優(yōu)點(diǎn)取決于：

1，合理減少經(jīng)營成本；

2，創(chuàng)建顧客圈內(nèi)，將商品與顧客聯(lián)接；

3，把養(yǎng)老服務(wù)之外的服務(wù)項(xiàng)目盈利做起來。

基本概念：

產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈醫(yī)養(yǎng)：從年青人到臨死老年人，從身心健康華明鎮(zhèn)到健康社區(qū)，遮蓋醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的所有服務(wù)項(xiàng)目。

閉環(huán)控制：公司以高品質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目，考慮了顧客的要求，讓顧客在得到感受的情況下獲得了好感度和信賴，即第一個(gè)要求被考慮，直接拋出去第二個(gè)要求。一環(huán)套一環(huán)，這類一環(huán)扣一環(huán)的設(shè)計(jì)方案，及其自始至終隨著著顧客的好感度和信賴，即閉環(huán)控制實(shí)際效果。

1親睦家的閉環(huán)控制1.0

根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營自身掙錢，現(xiàn)階段還不太實(shí)際，而根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)這一產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)建起顧客信任感，才有可能贏利，這也是大家仍在堅(jiān)持不懈的緣故。而“國務(wù)院辦公廳”明確提出的第五點(diǎn)，推動(dòng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，相信的真情式服務(wù)項(xiàng)目和創(chuàng)建起顧客信賴的服務(wù)項(xiàng)目才算是真實(shí)的高品質(zhì)。2016、2017、2018三年里，親睦家干了身心健康公寓樓，醫(yī)養(yǎng)管理中心，老年醫(yī)院三種商圈。現(xiàn)三個(gè)組織早已所有基本建設(shè)進(jìn)行并資金投入經(jīng)營，總共1100張醫(yī)院病床，在其中身心健康公寓樓早就完成滿住，醫(yī)養(yǎng)管理中心現(xiàn)搬入一半，老年醫(yī)院現(xiàn)搬入約三分之二。為此為基本，完成了服務(wù)項(xiàng)目、顧客、組織、會(huì)計(jì)的閉環(huán)控制1.0。大家還根據(jù)創(chuàng)建會(huì)員制度，創(chuàng)建信息系統(tǒng)、創(chuàng)建積分商場(chǎng)等，具有為年青魅力到臨終關(guān)懷老年人的服務(wù)能力，基本進(jìn)行 “一站式終生輪換制”社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)管理體系的搭建。

2親睦家的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈閉環(huán)控制2.0

進(jìn)行1.0版本號(hào)后，大家一直在思索，怎樣在老年產(chǎn)業(yè)內(nèi)既搞好質(zhì)量，又要贏利？“國務(wù)院辦公廳”的第五條給了大家啟發(fā)，提高醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的服務(wù)能力，促進(jìn)家居、小區(qū)和養(yǎng)老服務(wù)業(yè)融合發(fā)展，變成了大家打造出產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈閉環(huán)控制2.0的實(shí)施意見，表明大家的對(duì)策方位開拓創(chuàng)新，這條道路是恰當(dāng)?shù)摹ＴS多 情況下，大伙兒提及的“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”是剛性需求性養(yǎng)老服務(wù)，銷售市場(chǎng)會(huì)愈來愈狹小。舉一個(gè)事例，如今銷售市場(chǎng)上許多 運(yùn)營不太好的二級(jí)醫(yī)院都會(huì)做養(yǎng)老服務(wù)，而私營養(yǎng)老院和醫(yī)院門診去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這方面生日蛋糕是十分艱難的，而且房地產(chǎn)、險(xiǎn)資都會(huì)做剛性需求性養(yǎng)老服務(wù)。因此銷售市場(chǎng)并不算太大，特別是在在我國的中西部大城市。因此，大家應(yīng)當(dāng)把邏輯思維跳出來，在除經(jīng)營以外的別的地區(qū)找尋盈利，即進(jìn)到健康社區(qū)。

什么是健康小區(qū)呢？

大家常說的健康社區(qū)不止是CCRC這一定義，CCRC僅僅健康社區(qū)里邊的一個(gè)一部分。大家不僅和房地產(chǎn)商討協(xié)作，從地產(chǎn)開發(fā)商那邊獲得物業(yè)管理資源，又要和資產(chǎn)談協(xié)作，包含商業(yè)保險(xiǎn)、私募基金、股票基金，獲得要求資產(chǎn)。而剩余的事兒，就由親睦家的專業(yè)團(tuán)隊(duì)去完成了。而大家為什么要做產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈醫(yī)養(yǎng)，擴(kuò)張社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)，不斷完善長期性照料保障體系，大家并不是只做老人的服務(wù)項(xiàng)目，具有養(yǎng)老服務(wù)觀念的年青人也是大家的服務(wù)項(xiàng)目群體。這就是我們要架構(gòu)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈全鏈新項(xiàng)目承重的健康社區(qū)，即“親睦家產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈閉環(huán)控制2.0”。

基本概念：

CCRC：Continuing Care Retirement Community簡稱，不斷照顧離休小區(qū)，根據(jù)為老人出示自立、介護(hù)、介助一體化的定居設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目，使老人在身體狀況和自控能力轉(zhuǎn)變時(shí)，仍然能夠在了解的自然環(huán)境中再次定居，并得到與健康狀況相對(duì)性應(yīng)的照顧服務(wù)項(xiàng)目。

02 挑戰(zhàn)與協(xié)作

挑戰(zhàn)，取決于經(jīng)營與風(fēng)險(xiǎn)性，項(xiàng)目投資與贏利，客戶群與銷售市場(chǎng)等好多個(gè)層面。經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)性關(guān)鍵指不一樣組織經(jīng)營管理體系的調(diào)節(jié)提升及醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的完成難題。項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)是指產(chǎn)業(yè)鏈早期投資強(qiáng)度極大，怎樣完成金融市場(chǎng)的青睞與適時(shí)撤出，我們要擴(kuò)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)投資融資方式，引進(jìn)大量更高品質(zhì)的資產(chǎn)。也有總體目標(biāo)客戶群的獲得成本費(fèi)，跨地區(qū)拷貝難度系數(shù)大。

相匹配挑戰(zhàn)的對(duì)策：

第一，思索除開養(yǎng)老服務(wù)自身的床位費(fèi)、伙食費(fèi)、陪護(hù)費(fèi)以外還有沒有別的的收益來源于，即非主要經(jīng)營的業(yè)務(wù)收益，這一并不是去賺黑心錢老年人買保健品等，迎合國務(wù)院辦公廳第四點(diǎn)，真實(shí)去發(fā)覺老人群的要求，出示合理服務(wù)項(xiàng)目提供，讓親屬或老年人有付錢的意向。

第二，自主創(chuàng)新營銷模式、打造出會(huì)員制度黏性、開展數(shù)據(jù)信息深層發(fā)掘、自主創(chuàng)新項(xiàng)目投資實(shí)體模型等。組織閉環(huán)控制的打造出與升級(jí)，必須產(chǎn)業(yè)鏈方式的升級(jí)與改革。從1.0版本號(hào)的組織串連，到2.0版本號(hào)的以服務(wù)項(xiàng)目為關(guān)鍵的健康社區(qū)，再到3.0版本號(hào)的地區(qū)雙贏方式。現(xiàn)階段，大家已經(jīng)打造出的便是健康社區(qū)，再再次深層次往下沉，便是資產(chǎn)協(xié)作 技術(shù)專業(yè)融合 戰(zhàn)略資源協(xié)作的方位，與“國務(wù)院辦公廳"的實(shí)施意見如出一轍。

03堅(jiān)定信念，堅(jiān)持不懈產(chǎn)業(yè)鏈

打個(gè)小結(jié)，從置信集團(tuán)合理布局老年產(chǎn)業(yè)至今，我們都是第一個(gè)吃蟹的人，經(jīng)歷磨難，終能自始至終。在深耕細(xì)作養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的八年時(shí)間里，親睦家從初創(chuàng)期單獨(dú)身心健康華明鎮(zhèn)、社區(qū)診所等小型組織，發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)生健康服務(wù)、身心健康公寓樓、醫(yī)養(yǎng)管理中心、老年醫(yī)院、健康社區(qū)的產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)業(yè)鏈，完成醫(yī)養(yǎng)閉環(huán)控制1.0版本號(hào)。

再到新昆華·親睦家老年人康養(yǎng)中心、中鐵集團(tuán)·藍(lán)珀江宸健康社區(qū)、攀西國際性全齡養(yǎng)生旅游城的產(chǎn)業(yè)鏈落地式，搭建閉環(huán)控制2.0版本號(hào)。依據(jù)顧客日常生活要求與醫(yī)護(hù)級(jí)別不一樣，合理推行顧客挑選與全覆蓋，具有為年青魅力到臨終關(guān)懷老年人的全齡服務(wù)能力。

現(xiàn)階段ppp模式入駐社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的機(jī)會(huì)早已完善，我國早已全方位對(duì)外開放社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)銷售市場(chǎng)，全力興盛老齡化市場(chǎng)的需求，積極主動(dòng)推動(dòng)家居小區(qū)，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等養(yǎng)老模式。大家期待根據(jù)已獲得的醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)褂脙r(jià)值，推動(dòng)全社會(huì)發(fā)展對(duì)老人的關(guān)注和愛惜，融合”國務(wù)院辦公廳“6條實(shí)施意見，將來任重而道遠(yuǎn)，大家不忘初衷，致力于促進(jìn)我國老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展。明日，大家老有所養(yǎng)，老有一定的醫(yī)。